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16 wichtige SaaS-Kennzahlen für Startups im Jahr 2024
Der globale Markt für Software-as-a-Service (SaaS) wird voraussichtlich bis 2030 über 900 Milliarden USD erreichen und wuchs 2022 auf 237,48 Milliarden USD. Aufgrund der extremen Marktsättigung werden die schwächsten Akteure aus dem Geschäft gedrängt, bevor sie die Möglichkeit haben, sich zu etablieren.
Es ist entscheidend, dass Ihr SaaS-Unternehmen die geeigneten Kennzahlen verfolgt, um gut informierte Entscheidungen zu treffen und das langfristige Wachstum zu fördern, unabhängig von Ihrem Erfahrungsgrad mit Daten. Hier sind siebzehn wichtige SaaS-Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten.
Was sind SaaS-Kennzahlen?
Die Vitalzeichen, die Ihnen helfen, das Wachstum, den Erfolg und das Wohlbefinden eines Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmens zu überwachen, sind SaaS-Kennzahlen. Diese Indikatoren, die von den Kosten zur Kundengewinnung (CAC) bis hin zum Kundenlebenszeitwert (LTV) reichen, können Ihnen helfen, Investoren zu gewinnen und Ihnen Informationen darüber zu geben, was in der Produktentwicklung, im Marketing, im Vertrieb und im Kundenservice geschieht.
Diese Messungen bieten unermessliche Einblicke in viele Aspekte der Leistung und des Wohlbefindens des Unternehmens.
Wie viele Kennzahlen gibt es für SaaS?
Heutzutage überwachen Unternehmen ihre Leistung mithilfe eines breiten Spektrums von SaaS-Kennzahlen und -Varianten. Wir werden hier die Top 16 behandeln, aber wir werden nicht auf alle eingehen, da alle regelmäßig überwacht werden sollten, um die Gesundheit Ihres Unternehmens sicherzustellen.
Also, ohne weitere Verzögerung, lassen Sie uns anfangen.
16 Schlüssel-SaaS-Kennzahlen :
Es kann eine Herausforderung sein, wie Ihr SaaS-Geschäft abschneidet. Es ist möglich, dass Sie viele Leads erhalten, aber keine Konversionen. Die folgenden SaaS-Kennzahlen werden Ihnen das wahre Bild Ihres Unternehmens zeigen und wie Sie es verbessern können.
Leads zur Kundenrate
Leads in Kunden zu verwandeln, ist das ultimative Ziel eines jeden SaaS-Unternehmens. Ihre Fähigkeit, Leads zu generieren, die bereit für den Verkauf sind, und sie allmählich in Kunden zu konvertieren, wird durch Ihre Lead-to-Customer-Rate demonstriert.
Wert eines Kundenlebens
Der Kundenlebenszeitwert (CLTV), eine der am häufigsten verwendeten SaaS-Kennzahlen, gibt an, wie viel Geld Ihr Unternehmen voraussichtlich von einem Kunden im Laufe dieses Kontos verdienen wird. Der Wert im Laufe des Lebens steigt, je länger ein Kunde Ihr Produkt nutzt.
Verbesserte Planung und Strategie
Die Zuweisung von Ressourcen und die strategische Planung werden erleichtert durch das Verständnis von Leistungsindikatoren (KPIs). SaaS-Analysen helfen Unternehmern zu entscheiden, in welchen Bereichen sie das Geld mit dem größten Einfluss investieren sollten und wie effektiv ihre Strategien sind.
Kosten der Kundengewinnung
Es scheint, als würden Sie viele neue Kunden gewinnen. Haben Sie jedoch jemals darüber nachgedacht: "Was sind die echten Kosten für mein Unternehmen?" Die Kosten der Kundengewinnung, oder CAC, misst dies.
Verhältnis von LTV zu CAC
Das bedeutet, dass Sie nicht profitabel sind, selbst wenn Ihr monatlicher Umsatz jährlich weiter steigt. Um das zu berechnen, können Sie ein Verhältnis von LTV zu CAC verwenden. Es ermittelt den Wert eines Kunden, indem alle Kosten verglichen werden, die mit seiner Akquise verbunden sind.
Förderung einer Denkweise des kontinuierlichen Wachstums
Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung wird innerhalb der Organisation durch regelmäßige Überwachung und Analyse von SaaS-Daten gefördert. Es motiviert Gruppen, kontinuierlich nach Möglichkeiten zu suchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern, Prozesse zu optimieren und sich weiterzuentwickeln.
Der Kundenengagement-Score (CES)
CES geht darüber hinaus, indem es die Interaktionen der Verbraucher mit Ihrem Produkt neben der Frage, ob sie sich einloggen, verfolgt. Der Kundenengagement-Score hilft Ihnen zu bestimmen, welche Aspekte Ihres Produkts erfolgreich sind und wo Sie möglicherweise Verbesserungen vornehmen müssen, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erhalten.
ARPA oder durchschnittlicher Umsatz pro Konto
Der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU), oder ARPA, ist ein entscheidender Indikator zur Bestimmung des durchschnittlichen Umsatzes, der pro Kundenkonto über einen bestimmten Zeitraum erzielt wird. Es gibt Aufschluss darüber, wie Ihre Kundenbasis den Umsatz beeinflusst und hilft, Upselling- und Kundenwachstumsmuster zu erkennen.
Burn Multiple
Die Nachhaltigkeit und Effizienz des Wachstumsmodells eines Unternehmens wird durch sein Burn Multiple gemessen, das berechnet wird, indem das netto verbrannte Geld durch das netto neue ARR über einen bestimmten Zeitraum geteilt wird. Da es das Wachstum im Kontext der Investition betrachtet, ist es eine großartige Ergänzung zu Wachstumskennzahlen wie NRG.
Burn Multiple: Verwendetes Geld / Neues jährliches wiederkehrendes Einkommen
Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist der Anteil der Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Mitgliedschaft kündigen. Diese Kennzahl ist entscheidend für das Verständnis der Kundenzufriedenheit und -bindung. Eine hohe Abwanderungsrate kann auf Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung hinweisen, während eine niedrige Rate auf treue Kunden hindeutet.
Die Bruttomarge
Der Prozentsatz der Einnahmen, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren (COGs) oder, im Falle eines Softwareunternehmens, der direkten Kosten im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen verbleibt, ist als Bruttomarge bekannt. Zu diesen Kosten gehören zum Beispiel Aufwendungen für Software-Lizenzierung, Server-Hosting und direkte Teamkosten für den Kundenservice und andere Abteilungen.
Zeitrahmen für die CAC-Amortisation
Die CAC-Amortisationszeit berechnet, wie lange es dauern würde, die Ausgaben für die Kundengewinnung, die normalerweise mit Vertrieb und Marketing verbunden sind, zurückzuerhalten. Diese Kennzahl ist entscheidend für das Verständnis der Auswirkungen auf den Cashflow und den Zustand der Unternehmensfinanzen, insbesondere für SaaS-Unternehmen, bei denen hohe Vorabkosten für die Akquise anfallen können.
Formel für die CAC-Amortisationszeit: CAC ÷ MRR von einem neuen Kunden
Der NPS oder Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (NPS) bewertet die Kundenloyalität und -zufriedenheit, indem er die Wahrscheinlichkeit berechnet, dass sie anderen von dem Service erzählen werden. Es ist ein wichtiger Indikator für die Einstellung und das Engagement der Verbraucher. Niedrige NPS-Zahlen können Unzufriedenheit und den Bedarf an Anpassungen in der Produkt- oder Dienstleistungsqualität anzeigen, um die Kundenerfahrung und -loyalität zu steigern, während hohe NPS-Werte auf starke Kundenbindung und Befürwortung hinweisen.
Wachstumsumsatz
Expansionserträge sind eine Kennzahl zur Quantifizierung zusätzlicher Einnahmen, die von aktuellen Kunden generiert werden, häufig durch Cross-Selling und Upselling zusätzlicher Funktionen oder Dienstleistungen oder höherwertiger Pläne. Diese Upsells in einem Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen könnten verbesserte Funktionen, höhere Nutzungslimits oder Premium-Supportservices umfassen.
Aktive Benutzer pro Monat
Die Anzahl der einzigartigen Benutzer, die Ihre Anwendung in einem bestimmten Monat nutzen, wird durch die monatlich aktiven Benutzer angezeigt. Nutzer von kostenlosen Plänen und solche in der Testphase sind hauptsächlich ausgeschlossen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Kunden zu verfolgen, die Ihre Produkte kaufen, sie aber nicht nutzen. Um zu verhindern, dass diese Benutzer Ihr Tool verlassen, müssen Sie Re-Engagement-Strategien anwenden.
Konversionsrate der Testphase
Die Testkonversionsrate ist eine Kennzahl zur Quantifizierung des Anteils der Kunden in SaaS-Unternehmen mit Freemium-Einnahmemodellen, die von einem kostenlosen Testzeitraum zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln. Diese Kennzahl ist entscheidend für die Bewertung, wie gut die Testphase die Kunden von dem Wert des Produkts überzeugt. Während eine niedrigere Rate Bereiche für Verbesserungen in der Test-Erfahrung oder den Produktfunktionen identifiziert, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Nutzer zahlende Kunden werden, deutet eine höhere Rate
auf eine erfolgreiche Teststrategie und eine passende Produkt-Markt-Kombination hin.
Tipps zur Messung wichtiger SaaS-Kennzahlen
Die folgenden bewährten Verfahren in Bezug auf Daten sollten Sie im Hinterkopf behalten, unabhängig von den Kennzahlen, die Sie verwenden, um die Leistung eines SaaS-Unternehmens zu überwachen.
Nicht alles kann gemessen werden, daher sollten Sie: Ihre North Star-Ziele, oder die wichtigsten Ergebnisse, die Ihr Unternehmen erreichen möchte, sollten leiten, was Sie messen.
Sie müssen das "Warum" hinter den Daten verstehen: Das präzise Messen von SaaS-Kennzahlen ist nicht genug. Um die zugrunde liegenden Ursachen zu identifizieren und Veränderungen zu motivieren, müssen Sie auch neugierig und interessiert an der Logik hinter den Statistiken werden.
Fazit
Unternehmen können Bereiche für Verbesserungen identifizieren, ihre Marketing- und Verkaufsstrategien optimieren, das Kundenverhalten verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Kundengewinnung und den Umsatz zu steigern, indem sie diese SaaS-Indikatoren im Auge behalten. Deliverable kennt die speziellen Anforderungen und Herausforderungen, mit denen Startups und kleine bis mittelständische Unternehmen konfrontiert sind. Entdecken Sie unsere entwicklerfreundlichen Cloud-Computing-Lösungen wie Droplets, Kubernetes und App Platform sowie unsere einfachen, vorhersehbaren Preise.
Der globale Markt für Software-as-a-Service (SaaS) wird voraussichtlich bis 2030 über 900 Milliarden USD erreichen und wuchs 2022 auf 237,48 Milliarden USD. Aufgrund der extremen Marktsättigung werden die schwächsten Akteure aus dem Geschäft gedrängt, bevor sie die Möglichkeit haben, sich zu etablieren.
Es ist entscheidend, dass Ihr SaaS-Unternehmen die geeigneten Kennzahlen verfolgt, um gut informierte Entscheidungen zu treffen und das langfristige Wachstum zu fördern, unabhängig von Ihrem Erfahrungsgrad mit Daten. Hier sind siebzehn wichtige SaaS-Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten.
Was sind SaaS-Kennzahlen?
Die Vitalzeichen, die Ihnen helfen, das Wachstum, den Erfolg und das Wohlbefinden eines Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmens zu überwachen, sind SaaS-Kennzahlen. Diese Indikatoren, die von den Kosten zur Kundengewinnung (CAC) bis hin zum Kundenlebenszeitwert (LTV) reichen, können Ihnen helfen, Investoren zu gewinnen und Ihnen Informationen darüber zu geben, was in der Produktentwicklung, im Marketing, im Vertrieb und im Kundenservice geschieht.
Diese Messungen bieten unermessliche Einblicke in viele Aspekte der Leistung und des Wohlbefindens des Unternehmens.
Wie viele Kennzahlen gibt es für SaaS?
Heutzutage überwachen Unternehmen ihre Leistung mithilfe eines breiten Spektrums von SaaS-Kennzahlen und -Varianten. Wir werden hier die Top 16 behandeln, aber wir werden nicht auf alle eingehen, da alle regelmäßig überwacht werden sollten, um die Gesundheit Ihres Unternehmens sicherzustellen.
Also, ohne weitere Verzögerung, lassen Sie uns anfangen.
16 Schlüssel-SaaS-Kennzahlen :
Es kann eine Herausforderung sein, wie Ihr SaaS-Geschäft abschneidet. Es ist möglich, dass Sie viele Leads erhalten, aber keine Konversionen. Die folgenden SaaS-Kennzahlen werden Ihnen das wahre Bild Ihres Unternehmens zeigen und wie Sie es verbessern können.
Leads zur Kundenrate
Leads in Kunden zu verwandeln, ist das ultimative Ziel eines jeden SaaS-Unternehmens. Ihre Fähigkeit, Leads zu generieren, die bereit für den Verkauf sind, und sie allmählich in Kunden zu konvertieren, wird durch Ihre Lead-to-Customer-Rate demonstriert.
Wert eines Kundenlebens
Der Kundenlebenszeitwert (CLTV), eine der am häufigsten verwendeten SaaS-Kennzahlen, gibt an, wie viel Geld Ihr Unternehmen voraussichtlich von einem Kunden im Laufe dieses Kontos verdienen wird. Der Wert im Laufe des Lebens steigt, je länger ein Kunde Ihr Produkt nutzt.
Verbesserte Planung und Strategie
Die Zuweisung von Ressourcen und die strategische Planung werden erleichtert durch das Verständnis von Leistungsindikatoren (KPIs). SaaS-Analysen helfen Unternehmern zu entscheiden, in welchen Bereichen sie das Geld mit dem größten Einfluss investieren sollten und wie effektiv ihre Strategien sind.
Kosten der Kundengewinnung
Es scheint, als würden Sie viele neue Kunden gewinnen. Haben Sie jedoch jemals darüber nachgedacht: "Was sind die echten Kosten für mein Unternehmen?" Die Kosten der Kundengewinnung, oder CAC, misst dies.
Verhältnis von LTV zu CAC
Das bedeutet, dass Sie nicht profitabel sind, selbst wenn Ihr monatlicher Umsatz jährlich weiter steigt. Um das zu berechnen, können Sie ein Verhältnis von LTV zu CAC verwenden. Es ermittelt den Wert eines Kunden, indem alle Kosten verglichen werden, die mit seiner Akquise verbunden sind.
Förderung einer Denkweise des kontinuierlichen Wachstums
Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung wird innerhalb der Organisation durch regelmäßige Überwachung und Analyse von SaaS-Daten gefördert. Es motiviert Gruppen, kontinuierlich nach Möglichkeiten zu suchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern, Prozesse zu optimieren und sich weiterzuentwickeln.
Der Kundenengagement-Score (CES)
CES geht darüber hinaus, indem es die Interaktionen der Verbraucher mit Ihrem Produkt neben der Frage, ob sie sich einloggen, verfolgt. Der Kundenengagement-Score hilft Ihnen zu bestimmen, welche Aspekte Ihres Produkts erfolgreich sind und wo Sie möglicherweise Verbesserungen vornehmen müssen, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erhalten.
ARPA oder durchschnittlicher Umsatz pro Konto
Der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU), oder ARPA, ist ein entscheidender Indikator zur Bestimmung des durchschnittlichen Umsatzes, der pro Kundenkonto über einen bestimmten Zeitraum erzielt wird. Es gibt Aufschluss darüber, wie Ihre Kundenbasis den Umsatz beeinflusst und hilft, Upselling- und Kundenwachstumsmuster zu erkennen.
Burn Multiple
Die Nachhaltigkeit und Effizienz des Wachstumsmodells eines Unternehmens wird durch sein Burn Multiple gemessen, das berechnet wird, indem das netto verbrannte Geld durch das netto neue ARR über einen bestimmten Zeitraum geteilt wird. Da es das Wachstum im Kontext der Investition betrachtet, ist es eine großartige Ergänzung zu Wachstumskennzahlen wie NRG.
Burn Multiple: Verwendetes Geld / Neues jährliches wiederkehrendes Einkommen
Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist der Anteil der Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Mitgliedschaft kündigen. Diese Kennzahl ist entscheidend für das Verständnis der Kundenzufriedenheit und -bindung. Eine hohe Abwanderungsrate kann auf Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung hinweisen, während eine niedrige Rate auf treue Kunden hindeutet.
Die Bruttomarge
Der Prozentsatz der Einnahmen, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren (COGs) oder, im Falle eines Softwareunternehmens, der direkten Kosten im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen verbleibt, ist als Bruttomarge bekannt. Zu diesen Kosten gehören zum Beispiel Aufwendungen für Software-Lizenzierung, Server-Hosting und direkte Teamkosten für den Kundenservice und andere Abteilungen.
Zeitrahmen für die CAC-Amortisation
Die CAC-Amortisationszeit berechnet, wie lange es dauern würde, die Ausgaben für die Kundengewinnung, die normalerweise mit Vertrieb und Marketing verbunden sind, zurückzuerhalten. Diese Kennzahl ist entscheidend für das Verständnis der Auswirkungen auf den Cashflow und den Zustand der Unternehmensfinanzen, insbesondere für SaaS-Unternehmen, bei denen hohe Vorabkosten für die Akquise anfallen können.
Formel für die CAC-Amortisationszeit: CAC ÷ MRR von einem neuen Kunden
Der NPS oder Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (NPS) bewertet die Kundenloyalität und -zufriedenheit, indem er die Wahrscheinlichkeit berechnet, dass sie anderen von dem Service erzählen werden. Es ist ein wichtiger Indikator für die Einstellung und das Engagement der Verbraucher. Niedrige NPS-Zahlen können Unzufriedenheit und den Bedarf an Anpassungen in der Produkt- oder Dienstleistungsqualität anzeigen, um die Kundenerfahrung und -loyalität zu steigern, während hohe NPS-Werte auf starke Kundenbindung und Befürwortung hinweisen.
Wachstumsumsatz
Expansionserträge sind eine Kennzahl zur Quantifizierung zusätzlicher Einnahmen, die von aktuellen Kunden generiert werden, häufig durch Cross-Selling und Upselling zusätzlicher Funktionen oder Dienstleistungen oder höherwertiger Pläne. Diese Upsells in einem Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen könnten verbesserte Funktionen, höhere Nutzungslimits oder Premium-Supportservices umfassen.
Aktive Benutzer pro Monat
Die Anzahl der einzigartigen Benutzer, die Ihre Anwendung in einem bestimmten Monat nutzen, wird durch die monatlich aktiven Benutzer angezeigt. Nutzer von kostenlosen Plänen und solche in der Testphase sind hauptsächlich ausgeschlossen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Kunden zu verfolgen, die Ihre Produkte kaufen, sie aber nicht nutzen. Um zu verhindern, dass diese Benutzer Ihr Tool verlassen, müssen Sie Re-Engagement-Strategien anwenden.
Konversionsrate der Testphase
Die Testkonversionsrate ist eine Kennzahl zur Quantifizierung des Anteils der Kunden in SaaS-Unternehmen mit Freemium-Einnahmemodellen, die von einem kostenlosen Testzeitraum zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln. Diese Kennzahl ist entscheidend für die Bewertung, wie gut die Testphase die Kunden von dem Wert des Produkts überzeugt. Während eine niedrigere Rate Bereiche für Verbesserungen in der Test-Erfahrung oder den Produktfunktionen identifiziert, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Nutzer zahlende Kunden werden, deutet eine höhere Rate
auf eine erfolgreiche Teststrategie und eine passende Produkt-Markt-Kombination hin.
Tipps zur Messung wichtiger SaaS-Kennzahlen
Die folgenden bewährten Verfahren in Bezug auf Daten sollten Sie im Hinterkopf behalten, unabhängig von den Kennzahlen, die Sie verwenden, um die Leistung eines SaaS-Unternehmens zu überwachen.
Nicht alles kann gemessen werden, daher sollten Sie: Ihre North Star-Ziele, oder die wichtigsten Ergebnisse, die Ihr Unternehmen erreichen möchte, sollten leiten, was Sie messen.
Sie müssen das "Warum" hinter den Daten verstehen: Das präzise Messen von SaaS-Kennzahlen ist nicht genug. Um die zugrunde liegenden Ursachen zu identifizieren und Veränderungen zu motivieren, müssen Sie auch neugierig und interessiert an der Logik hinter den Statistiken werden.
Fazit
Unternehmen können Bereiche für Verbesserungen identifizieren, ihre Marketing- und Verkaufsstrategien optimieren, das Kundenverhalten verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Kundengewinnung und den Umsatz zu steigern, indem sie diese SaaS-Indikatoren im Auge behalten. Deliverable kennt die speziellen Anforderungen und Herausforderungen, mit denen Startups und kleine bis mittelständische Unternehmen konfrontiert sind. Entdecken Sie unsere entwicklerfreundlichen Cloud-Computing-Lösungen wie Droplets, Kubernetes und App Platform sowie unsere einfachen, vorhersehbaren Preise.
Der globale Markt für Software-as-a-Service (SaaS) wird voraussichtlich bis 2030 über 900 Milliarden USD erreichen und wuchs 2022 auf 237,48 Milliarden USD. Aufgrund der extremen Marktsättigung werden die schwächsten Akteure aus dem Geschäft gedrängt, bevor sie die Möglichkeit haben, sich zu etablieren.
Es ist entscheidend, dass Ihr SaaS-Unternehmen die geeigneten Kennzahlen verfolgt, um gut informierte Entscheidungen zu treffen und das langfristige Wachstum zu fördern, unabhängig von Ihrem Erfahrungsgrad mit Daten. Hier sind siebzehn wichtige SaaS-Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten.
Was sind SaaS-Kennzahlen?
Die Vitalzeichen, die Ihnen helfen, das Wachstum, den Erfolg und das Wohlbefinden eines Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmens zu überwachen, sind SaaS-Kennzahlen. Diese Indikatoren, die von den Kosten zur Kundengewinnung (CAC) bis hin zum Kundenlebenszeitwert (LTV) reichen, können Ihnen helfen, Investoren zu gewinnen und Ihnen Informationen darüber zu geben, was in der Produktentwicklung, im Marketing, im Vertrieb und im Kundenservice geschieht.
Diese Messungen bieten unermessliche Einblicke in viele Aspekte der Leistung und des Wohlbefindens des Unternehmens.
Wie viele Kennzahlen gibt es für SaaS?
Heutzutage überwachen Unternehmen ihre Leistung mithilfe eines breiten Spektrums von SaaS-Kennzahlen und -Varianten. Wir werden hier die Top 16 behandeln, aber wir werden nicht auf alle eingehen, da alle regelmäßig überwacht werden sollten, um die Gesundheit Ihres Unternehmens sicherzustellen.
Also, ohne weitere Verzögerung, lassen Sie uns anfangen.
16 Schlüssel-SaaS-Kennzahlen :
Es kann eine Herausforderung sein, wie Ihr SaaS-Geschäft abschneidet. Es ist möglich, dass Sie viele Leads erhalten, aber keine Konversionen. Die folgenden SaaS-Kennzahlen werden Ihnen das wahre Bild Ihres Unternehmens zeigen und wie Sie es verbessern können.
Leads zur Kundenrate
Leads in Kunden zu verwandeln, ist das ultimative Ziel eines jeden SaaS-Unternehmens. Ihre Fähigkeit, Leads zu generieren, die bereit für den Verkauf sind, und sie allmählich in Kunden zu konvertieren, wird durch Ihre Lead-to-Customer-Rate demonstriert.
Wert eines Kundenlebens
Der Kundenlebenszeitwert (CLTV), eine der am häufigsten verwendeten SaaS-Kennzahlen, gibt an, wie viel Geld Ihr Unternehmen voraussichtlich von einem Kunden im Laufe dieses Kontos verdienen wird. Der Wert im Laufe des Lebens steigt, je länger ein Kunde Ihr Produkt nutzt.
Verbesserte Planung und Strategie
Die Zuweisung von Ressourcen und die strategische Planung werden erleichtert durch das Verständnis von Leistungsindikatoren (KPIs). SaaS-Analysen helfen Unternehmern zu entscheiden, in welchen Bereichen sie das Geld mit dem größten Einfluss investieren sollten und wie effektiv ihre Strategien sind.
Kosten der Kundengewinnung
Es scheint, als würden Sie viele neue Kunden gewinnen. Haben Sie jedoch jemals darüber nachgedacht: "Was sind die echten Kosten für mein Unternehmen?" Die Kosten der Kundengewinnung, oder CAC, misst dies.
Verhältnis von LTV zu CAC
Das bedeutet, dass Sie nicht profitabel sind, selbst wenn Ihr monatlicher Umsatz jährlich weiter steigt. Um das zu berechnen, können Sie ein Verhältnis von LTV zu CAC verwenden. Es ermittelt den Wert eines Kunden, indem alle Kosten verglichen werden, die mit seiner Akquise verbunden sind.
Förderung einer Denkweise des kontinuierlichen Wachstums
Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung wird innerhalb der Organisation durch regelmäßige Überwachung und Analyse von SaaS-Daten gefördert. Es motiviert Gruppen, kontinuierlich nach Möglichkeiten zu suchen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern, Prozesse zu optimieren und sich weiterzuentwickeln.
Der Kundenengagement-Score (CES)
CES geht darüber hinaus, indem es die Interaktionen der Verbraucher mit Ihrem Produkt neben der Frage, ob sie sich einloggen, verfolgt. Der Kundenengagement-Score hilft Ihnen zu bestimmen, welche Aspekte Ihres Produkts erfolgreich sind und wo Sie möglicherweise Verbesserungen vornehmen müssen, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erhalten.
ARPA oder durchschnittlicher Umsatz pro Konto
Der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU), oder ARPA, ist ein entscheidender Indikator zur Bestimmung des durchschnittlichen Umsatzes, der pro Kundenkonto über einen bestimmten Zeitraum erzielt wird. Es gibt Aufschluss darüber, wie Ihre Kundenbasis den Umsatz beeinflusst und hilft, Upselling- und Kundenwachstumsmuster zu erkennen.
Burn Multiple
Die Nachhaltigkeit und Effizienz des Wachstumsmodells eines Unternehmens wird durch sein Burn Multiple gemessen, das berechnet wird, indem das netto verbrannte Geld durch das netto neue ARR über einen bestimmten Zeitraum geteilt wird. Da es das Wachstum im Kontext der Investition betrachtet, ist es eine großartige Ergänzung zu Wachstumskennzahlen wie NRG.
Burn Multiple: Verwendetes Geld / Neues jährliches wiederkehrendes Einkommen
Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist der Anteil der Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Mitgliedschaft kündigen. Diese Kennzahl ist entscheidend für das Verständnis der Kundenzufriedenheit und -bindung. Eine hohe Abwanderungsrate kann auf Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung hinweisen, während eine niedrige Rate auf treue Kunden hindeutet.
Die Bruttomarge
Der Prozentsatz der Einnahmen, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren (COGs) oder, im Falle eines Softwareunternehmens, der direkten Kosten im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen verbleibt, ist als Bruttomarge bekannt. Zu diesen Kosten gehören zum Beispiel Aufwendungen für Software-Lizenzierung, Server-Hosting und direkte Teamkosten für den Kundenservice und andere Abteilungen.
Zeitrahmen für die CAC-Amortisation
Die CAC-Amortisationszeit berechnet, wie lange es dauern würde, die Ausgaben für die Kundengewinnung, die normalerweise mit Vertrieb und Marketing verbunden sind, zurückzuerhalten. Diese Kennzahl ist entscheidend für das Verständnis der Auswirkungen auf den Cashflow und den Zustand der Unternehmensfinanzen, insbesondere für SaaS-Unternehmen, bei denen hohe Vorabkosten für die Akquise anfallen können.
Formel für die CAC-Amortisationszeit: CAC ÷ MRR von einem neuen Kunden
Der NPS oder Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (NPS) bewertet die Kundenloyalität und -zufriedenheit, indem er die Wahrscheinlichkeit berechnet, dass sie anderen von dem Service erzählen werden. Es ist ein wichtiger Indikator für die Einstellung und das Engagement der Verbraucher. Niedrige NPS-Zahlen können Unzufriedenheit und den Bedarf an Anpassungen in der Produkt- oder Dienstleistungsqualität anzeigen, um die Kundenerfahrung und -loyalität zu steigern, während hohe NPS-Werte auf starke Kundenbindung und Befürwortung hinweisen.
Wachstumsumsatz
Expansionserträge sind eine Kennzahl zur Quantifizierung zusätzlicher Einnahmen, die von aktuellen Kunden generiert werden, häufig durch Cross-Selling und Upselling zusätzlicher Funktionen oder Dienstleistungen oder höherwertiger Pläne. Diese Upsells in einem Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen könnten verbesserte Funktionen, höhere Nutzungslimits oder Premium-Supportservices umfassen.
Aktive Benutzer pro Monat
Die Anzahl der einzigartigen Benutzer, die Ihre Anwendung in einem bestimmten Monat nutzen, wird durch die monatlich aktiven Benutzer angezeigt. Nutzer von kostenlosen Plänen und solche in der Testphase sind hauptsächlich ausgeschlossen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Kunden zu verfolgen, die Ihre Produkte kaufen, sie aber nicht nutzen. Um zu verhindern, dass diese Benutzer Ihr Tool verlassen, müssen Sie Re-Engagement-Strategien anwenden.
Konversionsrate der Testphase
Die Testkonversionsrate ist eine Kennzahl zur Quantifizierung des Anteils der Kunden in SaaS-Unternehmen mit Freemium-Einnahmemodellen, die von einem kostenlosen Testzeitraum zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln. Diese Kennzahl ist entscheidend für die Bewertung, wie gut die Testphase die Kunden von dem Wert des Produkts überzeugt. Während eine niedrigere Rate Bereiche für Verbesserungen in der Test-Erfahrung oder den Produktfunktionen identifiziert, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Nutzer zahlende Kunden werden, deutet eine höhere Rate
auf eine erfolgreiche Teststrategie und eine passende Produkt-Markt-Kombination hin.
Tipps zur Messung wichtiger SaaS-Kennzahlen
Die folgenden bewährten Verfahren in Bezug auf Daten sollten Sie im Hinterkopf behalten, unabhängig von den Kennzahlen, die Sie verwenden, um die Leistung eines SaaS-Unternehmens zu überwachen.
Nicht alles kann gemessen werden, daher sollten Sie: Ihre North Star-Ziele, oder die wichtigsten Ergebnisse, die Ihr Unternehmen erreichen möchte, sollten leiten, was Sie messen.
Sie müssen das "Warum" hinter den Daten verstehen: Das präzise Messen von SaaS-Kennzahlen ist nicht genug. Um die zugrunde liegenden Ursachen zu identifizieren und Veränderungen zu motivieren, müssen Sie auch neugierig und interessiert an der Logik hinter den Statistiken werden.
Fazit
Unternehmen können Bereiche für Verbesserungen identifizieren, ihre Marketing- und Verkaufsstrategien optimieren, das Kundenverhalten verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Kundengewinnung und den Umsatz zu steigern, indem sie diese SaaS-Indikatoren im Auge behalten. Deliverable kennt die speziellen Anforderungen und Herausforderungen, mit denen Startups und kleine bis mittelständische Unternehmen konfrontiert sind. Entdecken Sie unsere entwicklerfreundlichen Cloud-Computing-Lösungen wie Droplets, Kubernetes und App Platform sowie unsere einfachen, vorhersehbaren Preise.
Frequently Asked Questions
Some of our commonly asked questions about ReactJS Engineering Services
Welche Bücher sind die besten, um über SaaS-Kennzahlen zu lernen?
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Kann ich jede dieser Maßnahmen sofort anwenden?
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