Gamification-Techniken zur Steigerung des Kundenengagements und der Loyalität

Entdecken Sie die Vorteile von Gamification! In diesem Beitrag werden wir uns die effektivsten Gamification-Methoden ansehen, um die Benutzerbindung zu verbessern und selbst die routiniertesten Aufgaben spannend und lohnend zu gestalten. Mit diesen bewährten Strategien können Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums gewinnen und eine nachhaltige Beteiligung anregen. Gamification in Ihren Produkten und Dienstleistungen kann ein äußerst effektiver Ansatz zur Verbesserung der Engagement-Niveaus sein. Gamifizierte Produkte nutzen psychologische Faktoren, um Käufer zu inspirieren und die Markenloyalität zu steigern. 

Was ist Gamification und wie funktioniert es?

Gamification ist die Praxis, spielähnliche Komponenten und Konzepte in Nicht-Spiel-Umgebungen einzuführen. Dies kann das Testen bestimmter Fähigkeiten oder Fertigkeiten, das Beginnen neuer Aufgaben, das Sammeln von Ressourcen oder das Vorankommen in Stufen umfassen.

Gamification verwandelt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht physisch in ein Spiel. Stattdessen beinhaltet es Elemente aus Brettspielen, Videospielen und Sport und passt sie an verschiedene Umgebungen an. 

Viele Spiele haben mehrere Levels, die die Spieler durchlaufen müssen, um zu gewinnen. Unternehmen integrieren dieses Konzept in ihre Anreizsysteme. Durch die Integration von Gamification-Funktionen in Software-Produkte und -Dienstleistungen könnten Unternehmen die Benutzerbindung um 48 % steigern. Darüber hinaus verzeichneten Organisationen mit gamifizierten Loyalitätsprogrammen einen Anstieg der Kundenbindung um 22 %. 

Gamification erleichtert und effektiver die Kommunikation mit den Kunden, nachdem sie Käufe getätigt haben. In diesem Artikel werde ich erläutern, wie Sie Gamification-Strategien zur Verbesserung der Benutzerbindung nutzen können.

Was ist Mobile App Gamification?

Gamification in Anwendungen ist ein neues Konzept, das die Verwendung von Spieldesign-Elementen in Nicht-Spiel-Dienstleistungen umfasst.

Das Lernen könnte die erste Kategorie sein, die Ihnen in den Sinn kommt. Andere App-Besitzer hingegen könnten sicher von der Spielgestaltung der Benutzeroberfläche profitieren und die Benutzer dazu anregen, in bestimmten Weisen zu handeln. Einkäufe, Finanzen, Gesundheit & Fitness, Produktivität und soziale Anwendungen sind nur einige Beispiele.

Die Auswirkungen von Gamification auf die Kundenbindung

Kunden, die Rabatte und Vorteile für die Teilnahme an Spielen erhalten, sind eher bereit zu kaufen, was die Gesamtumsatzraten erhöht.

Laut Studien kann die Integration von Gamification-Marketingmethoden in die Engagement-Strategie Ihrer Marke die Zuschauerzahlen um über die Hälfte erhöhen, was zu einem Anstieg der Benutzerbindung um 47 % führt. 

• Erhöht die Kundenloyalität um 22 %, wodurch Kunden eher geneigt sind, bei Ihnen zu bleiben, anstatt zur Konkurrenz zu wechseln.

• Erhöht die Markenbekanntheit um 15 %, sodass Sie mehr Menschen erreichen können als mit traditionellen Techniken.

• Verbessert die Ausgaben Ihrer Kunden um 55 %, was einen erheblichen Einfluss auf Ihre Bilanz hat.

Warum ist Gamification wichtig?

Gamification ist wichtig, weil es Elemente des Spieldesigns nutzt, um Inspiration, Teilnahme und Engagement in Nicht-Spiel-Umgebungen zu steigern, wodurch die Arbeit für Menschen und Organisationen gleichermaßen angenehmer und produktiver wird.

Werfen wir einen kurzen Blick darauf, warum Sie Gamification in Ihrem App-Design und Ihrer Marketingstrategie nutzen sollten.

Gamification erzeugt Interesse

Neugier treibt Benutzer an, Fortschritte zu machen und zusätzliche Belohnungen zu suchen. Wenn die Kunden wissen möchten, was am nächsten Tag passiert, werden sie weiterhin Ihre App überprüfen.

Gamifizierte Anwendungen fördern den Wettbewerb

Sie könnten unvollendete Vorfälle innerhalb Ihrer App sehen. In diesem Stadium könnte es am besten sein, eine wettbewerbsfähige Umgebung zu schaffen, um Benutzer zu inspirieren, Aufgaben abzuschließen und Ergebnisse mit anderen zu vergleichen.

Verbesserte Markenloyalität

Gamification ermutigt die Menschen, sich mit Ihrer Marke zu verbinden und Käufe zu tätigen. Dies ermöglicht es Ihnen, gegenseitige, zweiseitige Interaktionen mit Ihren Kunden aufzubauen und die Markenloyalität zu erhöhen. Wenn Kunden eine Belohnung für das Engagement mit Ihrem Unternehmen erhalten, fühlen sie sich geschätzt und anerkannt. 

Verbesserte Kundenbindung

Eine der schwierigsten Herausforderungen für jedes Unternehmen besteht darin, die Kundenabwanderung zu reduzieren. Gamification kann Ihnen helfen, die Benutzerbindung zu verbessern, was zu häufigeren Käufern und zufriedenen Kunden führt. Dies liegt daran, dass Gamification Ihr Unternehmen für die Kunden neu und spannend erscheinen lässt, selbst wenn sie schon lange bei Ihnen kaufen.

Personalisierte Erlebnisse

Gamification bietet unendliche Möglichkeiten, personalisierte Dienstleistungen für Ihre Kunden zu gestalten. Mit jedem Interaktionspunkt des Benutzers haben Sie ein besseres Verständnis für die Handlungen Ihrer Kunden, sodass Sie maßgeschneiderte Erlebnisse entwickeln können.

Wo wird Engagement-Gamification eingesetzt?

Es gibt vier Hauptbereiche, in denen Gamification-Ansätze dazu beitragen können, Unternehmensziele in der SaaS-Welt voranzutreiben:

• Kundenengagement: Durch die Nutzung von Gamification-Marketing können Sie direkt Kunden ansprechen oder das Benutzerengagement verbessern , indem Sie Spielmechaniken wie Anreize, Checklisten und andere gamifizierte Apps einbeziehen.

• Mitarbeiterengagement: Gamification kann auch dazu beitragen, das Engagement der Arbeitgeber zu verbessern. Die Mitarbeiter zum Spielen zu bringen (während sie weiterhin ihre Aufgaben erfüllen) erhöht die intrinsische Motivation und Produktivität.

• Marketing: Gamification im Geschäft erhöht die Rentabilität von Werbeaktionen, indem sie einzigartige Kundenerlebnisse bietet und jeden Benutzerkontakt mehr wie ein Videospiel gestaltet, das sofortige Freude vermittelt.

• Bildung: Gamification ermutigt mehr Verbraucher, über Ihr Produkt in ihrem täglichen Leben zu lernen, indem die Kundenbildung angenehmer gestaltet wird.

Top-Beispiele für Engagement-Gamification, von denen Sie lernen können

Es gibt viele weitere Engagement-Beispiele, von denen man lernen kann, doch die sechs Organisationen, die unten aufgeführt sind, sind die besten Beispiele dafür, wie Spielmechaniken zur Erreichung von Produktwachstumszielen helfen können.

Snapchat

Die Snapstreaks-Funktion von Snapchat ist ein hervorragendes Beispiel für Gamification in sozialen Medien. Diese Streaks, symbolisiert durch Emoticons, ermutigen Benutzer, auf der Plattform weiterzuinteragieren, anstatt einen anderen Kanal wie Facebook oder Instagram zu nutzen.

Salesforce

Es kann schwierig sein, die Benutzer während des mehrstufigen Onboarding-Prozesses bei komplexen Anwendungssuiten wie Salesforce motiviert zu halten. Schließlich ist E-Learning nicht die spannendste Aufgabe (insbesondere in einer Zeit mit Ablenkungen wie TikTok und Netflix).

Duolingo

Duolingo ist die beliebteste App zur Sprachvermittlung mit mehr als fünfzig Millionen monatlich aktiven Nutzern (MAUs) im Jahr 2022. Dennoch ist sich das Programmteam bewusst, dass viele Menschen ihr Programm studieren, nachdem der anfängliche Reiz nachlässt.

Kotentino

Kontentino erkennt jeden Schritt, den Benutzer im Einrichtungsprozess unternehmen. Wenn ein neuer Benutzer den ersten Schulungsprozess abgeschlossen hat, sieht er oder sie ein GIF eines Kontentino-Mitarbeiters. Kontentinos Nutzerfortschrittsfeier und Gamification-Software.

Reddit

Da Gamer einen erheblichen Teil der Reddit-Nutzerbasis ausmachen (der Subreddit r/gaming hat über dreißig Millionen Nutzer), sollte es nicht überraschen, dass die Plattform Gamification vollständig übernommen hat.

Fazit

Gamification ist eine einzigartige und effektive Technik, die das Benutzerengagement und  das Kundenerlebnis (CX) verbessert, indem Interaktionen ansprechender gestaltet werden, das Verbraucherverhalten antreibt und Loyalität schafft. Unternehmen, die die Konzepte der Gamification verstehen und aktiv anwenden, können einzigartige Erlebnisse entwickeln, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung oder -dauer erzeugen.