عمل
16 مقياسًا رئيسيًا لبرمجيات SaaS للشركات الناشئة في 2024
من المتوقع أن تصل قيمة سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) العالمية إلى أكثر من 900 مليار دولار بحلول عام 2030، بعد أن نمت إلى 237.48 مليار دولار في عام 2022. بسبب التشبع الشديد في السوق، يتم دفع الروابط الأضعف للخروج من العمل قبل أن يحصلوا على فرصة لتأسيس أنفسهم.
يعد التأكد من أن شركة SaaS الخاصة بك تتبع المقاييس المناسبة أمرًا ضروريًا لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز النمو على المدى الطويل، بغض النظر عن مستوى خبرتك في البيانات. إليك سبعة عشر مقياسًا حيويًا يجب مراقبتها في SaaS.
ما هي مقاييس SaaS؟
علامات الحياة التي تساعدك في مراقبة التوسع والازدهار والرفاهية لشركة البرمجيات كخدمة (SaaS) هي مقاييس SaaS. يمكن أن تساعدك هذه المؤشرات، التي تتراوح من تكلفة اكتساب العميل (CAC) إلى قيمة العمر الافتراضي للعميل (LTV)، في جذب المستثمرين وتزويدك بمعلومات حول ما يحدث في تطوير المنتج والتسويق والمبيعات ونجاح العملاء.
تقدم هذه القياسات رؤى لا تقدر بثمن عن جوانب عديدة من أداء الشركة ورفاهيتها.
كم عدد المقاييس الموجودة لـ SaaS؟
في الوقت الحاضر، تراقب الشركات أداءها باستخدام مجموعة واسعة من مقاييس SaaS والبدائل. سنتناول الأكثر أهمية هنا، لكننا لن نتطرق إلى جميعها لأنه يجب مراقبة جميع هذه المقاييس بشكل منتظم لضمان صحة شركتك.
لذا دون مزيد من التأخير، دعنا نبدأ.
16 مقياسًا رئيسيًا لـ SaaS :
قد يكون من الصعب تحديد كيفية أداء عملك في SaaS. من الممكن أنك تتلقى الكثير من العملاء المحتملين ولكن بدون تحويلات. ستكشف لك المقاييس التالية في SaaS الصورة الحقيقية لشركتك وكيف يمكنك تحسينها.
معدل العملاء من العملاء المحتملين
الحصول على العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء هو الهدف النهائي لأي شركة SaaS. تظهر لك قدرتك على إنشاء عملاء محتملين جاهزين للمبيعات وتحويلهم تدريجياً إلى عملاء معدل العملاء المحتملين إلى العملاء.
قيمة العمر الافتراضي للعميل
تشير قيمة العمر الافتراضي للعميل (CLTV)، وهي واحدة من أكثر مقاييس SaaS استخدامًا، إلى المبلغ الإجمالي من المال الذي تتوقع أن تجنيه شركتك من عميل طوال فترة هذه الحساب. تزداد قيمة العمر كلما استخدم العميل منتجك لفترة أطول.
تحسين التخطيط والاستراتيجية
يسهل فهم المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) تخصيص الموارد وإجراء التخطيط الاستراتيجي. تساعد تحليلات SaaS رواد الأعمال في اختيار المجالات التي يجب تخصيص الأموال فيها لتحقيق أكبر تأثير وفعالية استراتيجياتهم.
تكلفة اكتساب العملاء
يبدو أنك تكتسب عددًا كبيرًا من العملاء الجدد. ومع ذلك، هل تساءلت يومًا: "ما هي التكلفة الحقيقية بالنسبة لشركتي؟" تقيس تكلفة اكتساب العملاء، أو CAC، ذلك.
نسبة LTV إلى CAC
هذا يعني أنك لن تكون رابحًا حتى لو استمر دخلك الشهري في الزيادة سنويًا. لحساب ذلك، يمكنك استخدام نسبة LTV إلى CAC. تحدد قيمة العميل عن طريق مقارنة جميع التكاليف المتكبدة في اكتسابهم.
تعزيز ثقافة التطوير المستمر
تُعزز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة من خلال المراقبة والتحليل المنتظم لبيانات SaaS. إنها تدفع الفرق إلى البحث باستمرار عن طرق لتحسين تجارب العملاء، وتبسيط العمليات، والتطور.
معدل تفاعل العملاء (CES)
يتجاوز CES ذلك من خلال تتبع تفاعلات العملاء مع منتجك بالإضافة إلى ما إذا كانوا قد سجلوا الدخول. يساعدك معدل تفاعل العملاء في تحديد الجوانب الناجحة من منتجك وأين قد تحتاج إلى تحسين للحفاظ على اهتمام المستخدمين.
ARPA أو المتوسط الإيرادات لكل حساب
يعتبر متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، أو ARPA، مؤشرًا حيويًا لتحديد متوسط الإيرادات التي تم إنتاجها لكل حساب عميل خلال فترة معينة. يوفر معلومات حول كيفية تأثير قاعدة عملائك على الإيرادات ويساعد في كشف نمط البيانات المتعلقة بالزيادة والنمو في العملاء.
متعدد الاحتراق
يُقاس استدامة وكفاءة نموذج نمو الشركة من خلال عدد الاحتراق، الذي يتم حسابه عن طريق تقسيم صافي النقد المحروق إلى صافي ARR جديد على مدى فترة زمنية معينة. نظرًا لأنه يضع النمو في سياق الاستثمار، فهو إضافة رائعة لمقاييس النمو مثل NRG.
عدد الاحتراق: النقد المستخدم / الاسترداد السنوي المتكرر الجديد
معدل الانسحاب
معدل الانسحاب هو نسبة المستخدمين الذين يلغون اشتراكاتهم خلال فترة زمنية معينة. هذه القياس أمر حيوي لفهم رضا العملاء واستبقاءهم. قد يشير معدل الفقد العالي إلى مشاكل في المنتج أو الخدمة، بينما يشير معدل منخفض إلى عملاء مخلصين.
الهامش الإجمالي
النسبة المئوية من الإيرادات المتبقية بعد خصم تكاليف البضائع المباعة (COGs) أو، في حالة شركة البرمجيات، التكاليف المباشرة المتعلقة بتقديم الخدمة تعرف بـ الهامش الإجمالي. تشمل بعض هذه التكاليف ترخيص البرمجيات، استضافة الخوادم، والتكاليف المباشرة للفريق لدعم العملاء وغيرها من الأقسام.
إطار زمني لاسترداد CAC
تحسب فترة استرداد CAC المدة التي ستستغرقها لاسترداد تكاليف اكتساب العملاء، والتي غالبًا ما ترتبط بالمبيعات والتسويق. هذه القياس أساسية لفهم التأثيرات على التدفق النقدي وحالة مالية الشركة، خاصةً بالنسبة لشركات SaaS حيث قد تنطبق تكاليف اكتساب كبيرة مسبقًا.
صيغة فترة استرداد CAC: CAC ÷ MRR من عميل جديد
NPS، أو معدل المتعهدين الصافين
يقيم معدل المتعهدين الصافين (NPS) ولاء العملاء ورضاهم من خلال حساب احتمالية أن يقوموا بإخبار الآخرين عن الخدمة. إنها علامة حيوية لموقف العملاء واهتمامهم. بينما يمكن أن تشير أرقام NPS المنخفضة إلى عدم الرضا والحاجة إلى تعديلات في جودة المنتج أو الخدمة لتحسين تجربة العملاء وولائهم، تعكس قيم NPS العالية احتفاظ قوي بالعملاء ودعمه.
إيرادات النمو
تمثل إيرادات التوسع مقياسًا يُستخدم لقياس الإيرادات الإضافية الناتجة عن العملاء الحاليين، غالبًا عن طريق cross-selling وupselling للميزات أو الخدمات الإضافية أو خطط ذات مستويات أعلى. يمكن أن تشمل هذه المبيعات الإضافية في شركة البرمجيات كخدمة (SaaS) وظائف محسنة، حدود استخدام أعلى، أو خدمات دعم متميزة.
المستخدمون النشطون شهريًا
يعرض عدد المستخدمين الفريدين الذين يستخدمون برنامجك في شهر معين من خلال المستخدمون النشطون شهريًا. يتم استبعاد المستخدمين الذين في الخطط المجانية وأولئك في فترة التجربة المجانية بشكل أساسي. سيمكنك هذا من متابعة العملاء الذين يشترون بضائعك ولكن لا يستخدمونها. من أجل منع هؤلاء المستخدمين من مغادرة أداتك، ستحتاج إلى استخدام استراتيجيات إعادة الانخراط.
معدل تحويل التجربة
معدل تحويل التجربة هو مقياس يُستخدم لقياس نسبة العملاء في شركات SaaS التي تستخدم نماذج إيرادات مجانية الذين ينتقلون من تجربة مجانية إلى اشتراك مدفوع. هذه القياس الأساسية لتقييم مدى إقناع فترة التجربة للعملاء بقيمة المنتج. بينما يحدد معدل أدنى المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة التجربة أو ميزات المنتج لزيادة فرص المستخدمين في أن يصبحوا عملاء يدفعون، يشير معدل أعلى
إلى استراتيجية تجربة ناجحة وتوافق السوق مع المنتج.
نصائح لقياس مقاييس SaaS الرئيسية
يجب أن تكون أفضل الممارسات المتعلقة بالبيانات التالية في مقدمة ذهنك، بغض النظر عن المقاييس التي تستخدمها لمراقبة أداء شركة SaaS.
لا يمكن قياس كل شيء، لذا يجب ألا: يجب أن توجه الأهداف الأكثر أهمية لشركتك، أو نتائجها الأكثر أهمية، ما تقيسه.
يجب أن تفهم "السبب" الكامن وراء البيانات: قياس مقاييس SaaS بدقة غير كافي. لفهم الأسباب الكامنة وتحفيز التغيير، يجب أن تُصبح فضوليًا ومهتمًا بالسبب وراء الإحصاءات.
الخاتمة
يمكن للشركات من خلال مراقبة هذه المؤشرات أن تحدد مجالات لتحسين، وتعزز استراتيجيات التسويق والمبيعات، وتفهم سلوك العملاء، وتتخذ قرارات مدفوعة بالبيانات لزيادة اكتساب العملاء والإيرادات. تدرك Deliverable المتطلبات الخاصة والتحديات التي تواجهها الشركات الناشئة والشركات الصغيرة إلى المتوسطة. اكتشف حلول الحوسبة السحابية الصديقة للمطورين لدينا، مثل Droplets وKubernetes وApp Platform، مع تسعيرنا البسيط والقابل للتنبؤ.
من المتوقع أن تصل قيمة سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) العالمية إلى أكثر من 900 مليار دولار بحلول عام 2030، بعد أن نمت إلى 237.48 مليار دولار في عام 2022. بسبب التشبع الشديد في السوق، يتم دفع الروابط الأضعف للخروج من العمل قبل أن يحصلوا على فرصة لتأسيس أنفسهم.
يعد التأكد من أن شركة SaaS الخاصة بك تتبع المقاييس المناسبة أمرًا ضروريًا لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز النمو على المدى الطويل، بغض النظر عن مستوى خبرتك في البيانات. إليك سبعة عشر مقياسًا حيويًا يجب مراقبتها في SaaS.
ما هي مقاييس SaaS؟
علامات الحياة التي تساعدك في مراقبة التوسع والازدهار والرفاهية لشركة البرمجيات كخدمة (SaaS) هي مقاييس SaaS. يمكن أن تساعدك هذه المؤشرات، التي تتراوح من تكلفة اكتساب العميل (CAC) إلى قيمة العمر الافتراضي للعميل (LTV)، في جذب المستثمرين وتزويدك بمعلومات حول ما يحدث في تطوير المنتج والتسويق والمبيعات ونجاح العملاء.
تقدم هذه القياسات رؤى لا تقدر بثمن عن جوانب عديدة من أداء الشركة ورفاهيتها.
كم عدد المقاييس الموجودة لـ SaaS؟
في الوقت الحاضر، تراقب الشركات أداءها باستخدام مجموعة واسعة من مقاييس SaaS والبدائل. سنتناول الأكثر أهمية هنا، لكننا لن نتطرق إلى جميعها لأنه يجب مراقبة جميع هذه المقاييس بشكل منتظم لضمان صحة شركتك.
لذا دون مزيد من التأخير، دعنا نبدأ.
16 مقياسًا رئيسيًا لـ SaaS :
قد يكون من الصعب تحديد كيفية أداء عملك في SaaS. من الممكن أنك تتلقى الكثير من العملاء المحتملين ولكن بدون تحويلات. ستكشف لك المقاييس التالية في SaaS الصورة الحقيقية لشركتك وكيف يمكنك تحسينها.
معدل العملاء من العملاء المحتملين
الحصول على العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء هو الهدف النهائي لأي شركة SaaS. تظهر لك قدرتك على إنشاء عملاء محتملين جاهزين للمبيعات وتحويلهم تدريجياً إلى عملاء معدل العملاء المحتملين إلى العملاء.
قيمة العمر الافتراضي للعميل
تشير قيمة العمر الافتراضي للعميل (CLTV)، وهي واحدة من أكثر مقاييس SaaS استخدامًا، إلى المبلغ الإجمالي من المال الذي تتوقع أن تجنيه شركتك من عميل طوال فترة هذه الحساب. تزداد قيمة العمر كلما استخدم العميل منتجك لفترة أطول.
تحسين التخطيط والاستراتيجية
يسهل فهم المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) تخصيص الموارد وإجراء التخطيط الاستراتيجي. تساعد تحليلات SaaS رواد الأعمال في اختيار المجالات التي يجب تخصيص الأموال فيها لتحقيق أكبر تأثير وفعالية استراتيجياتهم.
تكلفة اكتساب العملاء
يبدو أنك تكتسب عددًا كبيرًا من العملاء الجدد. ومع ذلك، هل تساءلت يومًا: "ما هي التكلفة الحقيقية بالنسبة لشركتي؟" تقيس تكلفة اكتساب العملاء، أو CAC، ذلك.
نسبة LTV إلى CAC
هذا يعني أنك لن تكون رابحًا حتى لو استمر دخلك الشهري في الزيادة سنويًا. لحساب ذلك، يمكنك استخدام نسبة LTV إلى CAC. تحدد قيمة العميل عن طريق مقارنة جميع التكاليف المتكبدة في اكتسابهم.
تعزيز ثقافة التطوير المستمر
تُعزز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة من خلال المراقبة والتحليل المنتظم لبيانات SaaS. إنها تدفع الفرق إلى البحث باستمرار عن طرق لتحسين تجارب العملاء، وتبسيط العمليات، والتطور.
معدل تفاعل العملاء (CES)
يتجاوز CES ذلك من خلال تتبع تفاعلات العملاء مع منتجك بالإضافة إلى ما إذا كانوا قد سجلوا الدخول. يساعدك معدل تفاعل العملاء في تحديد الجوانب الناجحة من منتجك وأين قد تحتاج إلى تحسين للحفاظ على اهتمام المستخدمين.
ARPA أو المتوسط الإيرادات لكل حساب
يعتبر متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، أو ARPA، مؤشرًا حيويًا لتحديد متوسط الإيرادات التي تم إنتاجها لكل حساب عميل خلال فترة معينة. يوفر معلومات حول كيفية تأثير قاعدة عملائك على الإيرادات ويساعد في كشف نمط البيانات المتعلقة بالزيادة والنمو في العملاء.
متعدد الاحتراق
يُقاس استدامة وكفاءة نموذج نمو الشركة من خلال عدد الاحتراق، الذي يتم حسابه عن طريق تقسيم صافي النقد المحروق إلى صافي ARR جديد على مدى فترة زمنية معينة. نظرًا لأنه يضع النمو في سياق الاستثمار، فهو إضافة رائعة لمقاييس النمو مثل NRG.
عدد الاحتراق: النقد المستخدم / الاسترداد السنوي المتكرر الجديد
معدل الانسحاب
معدل الانسحاب هو نسبة المستخدمين الذين يلغون اشتراكاتهم خلال فترة زمنية معينة. هذه القياس أمر حيوي لفهم رضا العملاء واستبقاءهم. قد يشير معدل الفقد العالي إلى مشاكل في المنتج أو الخدمة، بينما يشير معدل منخفض إلى عملاء مخلصين.
الهامش الإجمالي
النسبة المئوية من الإيرادات المتبقية بعد خصم تكاليف البضائع المباعة (COGs) أو، في حالة شركة البرمجيات، التكاليف المباشرة المتعلقة بتقديم الخدمة تعرف بـ الهامش الإجمالي. تشمل بعض هذه التكاليف ترخيص البرمجيات، استضافة الخوادم، والتكاليف المباشرة للفريق لدعم العملاء وغيرها من الأقسام.
إطار زمني لاسترداد CAC
تحسب فترة استرداد CAC المدة التي ستستغرقها لاسترداد تكاليف اكتساب العملاء، والتي غالبًا ما ترتبط بالمبيعات والتسويق. هذه القياس أساسية لفهم التأثيرات على التدفق النقدي وحالة مالية الشركة، خاصةً بالنسبة لشركات SaaS حيث قد تنطبق تكاليف اكتساب كبيرة مسبقًا.
صيغة فترة استرداد CAC: CAC ÷ MRR من عميل جديد
NPS، أو معدل المتعهدين الصافين
يقيم معدل المتعهدين الصافين (NPS) ولاء العملاء ورضاهم من خلال حساب احتمالية أن يقوموا بإخبار الآخرين عن الخدمة. إنها علامة حيوية لموقف العملاء واهتمامهم. بينما يمكن أن تشير أرقام NPS المنخفضة إلى عدم الرضا والحاجة إلى تعديلات في جودة المنتج أو الخدمة لتحسين تجربة العملاء وولائهم، تعكس قيم NPS العالية احتفاظ قوي بالعملاء ودعمه.
إيرادات النمو
تمثل إيرادات التوسع مقياسًا يُستخدم لقياس الإيرادات الإضافية الناتجة عن العملاء الحاليين، غالبًا عن طريق cross-selling وupselling للميزات أو الخدمات الإضافية أو خطط ذات مستويات أعلى. يمكن أن تشمل هذه المبيعات الإضافية في شركة البرمجيات كخدمة (SaaS) وظائف محسنة، حدود استخدام أعلى، أو خدمات دعم متميزة.
المستخدمون النشطون شهريًا
يعرض عدد المستخدمين الفريدين الذين يستخدمون برنامجك في شهر معين من خلال المستخدمون النشطون شهريًا. يتم استبعاد المستخدمين الذين في الخطط المجانية وأولئك في فترة التجربة المجانية بشكل أساسي. سيمكنك هذا من متابعة العملاء الذين يشترون بضائعك ولكن لا يستخدمونها. من أجل منع هؤلاء المستخدمين من مغادرة أداتك، ستحتاج إلى استخدام استراتيجيات إعادة الانخراط.
معدل تحويل التجربة
معدل تحويل التجربة هو مقياس يُستخدم لقياس نسبة العملاء في شركات SaaS التي تستخدم نماذج إيرادات مجانية الذين ينتقلون من تجربة مجانية إلى اشتراك مدفوع. هذه القياس الأساسية لتقييم مدى إقناع فترة التجربة للعملاء بقيمة المنتج. بينما يحدد معدل أدنى المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة التجربة أو ميزات المنتج لزيادة فرص المستخدمين في أن يصبحوا عملاء يدفعون، يشير معدل أعلى
إلى استراتيجية تجربة ناجحة وتوافق السوق مع المنتج.
نصائح لقياس مقاييس SaaS الرئيسية
يجب أن تكون أفضل الممارسات المتعلقة بالبيانات التالية في مقدمة ذهنك، بغض النظر عن المقاييس التي تستخدمها لمراقبة أداء شركة SaaS.
لا يمكن قياس كل شيء، لذا يجب ألا: يجب أن توجه الأهداف الأكثر أهمية لشركتك، أو نتائجها الأكثر أهمية، ما تقيسه.
يجب أن تفهم "السبب" الكامن وراء البيانات: قياس مقاييس SaaS بدقة غير كافي. لفهم الأسباب الكامنة وتحفيز التغيير، يجب أن تُصبح فضوليًا ومهتمًا بالسبب وراء الإحصاءات.
الخاتمة
يمكن للشركات من خلال مراقبة هذه المؤشرات أن تحدد مجالات لتحسين، وتعزز استراتيجيات التسويق والمبيعات، وتفهم سلوك العملاء، وتتخذ قرارات مدفوعة بالبيانات لزيادة اكتساب العملاء والإيرادات. تدرك Deliverable المتطلبات الخاصة والتحديات التي تواجهها الشركات الناشئة والشركات الصغيرة إلى المتوسطة. اكتشف حلول الحوسبة السحابية الصديقة للمطورين لدينا، مثل Droplets وKubernetes وApp Platform، مع تسعيرنا البسيط والقابل للتنبؤ.
من المتوقع أن تصل قيمة سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) العالمية إلى أكثر من 900 مليار دولار بحلول عام 2030، بعد أن نمت إلى 237.48 مليار دولار في عام 2022. بسبب التشبع الشديد في السوق، يتم دفع الروابط الأضعف للخروج من العمل قبل أن يحصلوا على فرصة لتأسيس أنفسهم.
يعد التأكد من أن شركة SaaS الخاصة بك تتبع المقاييس المناسبة أمرًا ضروريًا لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز النمو على المدى الطويل، بغض النظر عن مستوى خبرتك في البيانات. إليك سبعة عشر مقياسًا حيويًا يجب مراقبتها في SaaS.
ما هي مقاييس SaaS؟
علامات الحياة التي تساعدك في مراقبة التوسع والازدهار والرفاهية لشركة البرمجيات كخدمة (SaaS) هي مقاييس SaaS. يمكن أن تساعدك هذه المؤشرات، التي تتراوح من تكلفة اكتساب العميل (CAC) إلى قيمة العمر الافتراضي للعميل (LTV)، في جذب المستثمرين وتزويدك بمعلومات حول ما يحدث في تطوير المنتج والتسويق والمبيعات ونجاح العملاء.
تقدم هذه القياسات رؤى لا تقدر بثمن عن جوانب عديدة من أداء الشركة ورفاهيتها.
كم عدد المقاييس الموجودة لـ SaaS؟
في الوقت الحاضر، تراقب الشركات أداءها باستخدام مجموعة واسعة من مقاييس SaaS والبدائل. سنتناول الأكثر أهمية هنا، لكننا لن نتطرق إلى جميعها لأنه يجب مراقبة جميع هذه المقاييس بشكل منتظم لضمان صحة شركتك.
لذا دون مزيد من التأخير، دعنا نبدأ.
16 مقياسًا رئيسيًا لـ SaaS :
قد يكون من الصعب تحديد كيفية أداء عملك في SaaS. من الممكن أنك تتلقى الكثير من العملاء المحتملين ولكن بدون تحويلات. ستكشف لك المقاييس التالية في SaaS الصورة الحقيقية لشركتك وكيف يمكنك تحسينها.
معدل العملاء من العملاء المحتملين
الحصول على العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء هو الهدف النهائي لأي شركة SaaS. تظهر لك قدرتك على إنشاء عملاء محتملين جاهزين للمبيعات وتحويلهم تدريجياً إلى عملاء معدل العملاء المحتملين إلى العملاء.
قيمة العمر الافتراضي للعميل
تشير قيمة العمر الافتراضي للعميل (CLTV)، وهي واحدة من أكثر مقاييس SaaS استخدامًا، إلى المبلغ الإجمالي من المال الذي تتوقع أن تجنيه شركتك من عميل طوال فترة هذه الحساب. تزداد قيمة العمر كلما استخدم العميل منتجك لفترة أطول.
تحسين التخطيط والاستراتيجية
يسهل فهم المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) تخصيص الموارد وإجراء التخطيط الاستراتيجي. تساعد تحليلات SaaS رواد الأعمال في اختيار المجالات التي يجب تخصيص الأموال فيها لتحقيق أكبر تأثير وفعالية استراتيجياتهم.
تكلفة اكتساب العملاء
يبدو أنك تكتسب عددًا كبيرًا من العملاء الجدد. ومع ذلك، هل تساءلت يومًا: "ما هي التكلفة الحقيقية بالنسبة لشركتي؟" تقيس تكلفة اكتساب العملاء، أو CAC، ذلك.
نسبة LTV إلى CAC
هذا يعني أنك لن تكون رابحًا حتى لو استمر دخلك الشهري في الزيادة سنويًا. لحساب ذلك، يمكنك استخدام نسبة LTV إلى CAC. تحدد قيمة العميل عن طريق مقارنة جميع التكاليف المتكبدة في اكتسابهم.
تعزيز ثقافة التطوير المستمر
تُعزز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة من خلال المراقبة والتحليل المنتظم لبيانات SaaS. إنها تدفع الفرق إلى البحث باستمرار عن طرق لتحسين تجارب العملاء، وتبسيط العمليات، والتطور.
معدل تفاعل العملاء (CES)
يتجاوز CES ذلك من خلال تتبع تفاعلات العملاء مع منتجك بالإضافة إلى ما إذا كانوا قد سجلوا الدخول. يساعدك معدل تفاعل العملاء في تحديد الجوانب الناجحة من منتجك وأين قد تحتاج إلى تحسين للحفاظ على اهتمام المستخدمين.
ARPA أو المتوسط الإيرادات لكل حساب
يعتبر متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، أو ARPA، مؤشرًا حيويًا لتحديد متوسط الإيرادات التي تم إنتاجها لكل حساب عميل خلال فترة معينة. يوفر معلومات حول كيفية تأثير قاعدة عملائك على الإيرادات ويساعد في كشف نمط البيانات المتعلقة بالزيادة والنمو في العملاء.
متعدد الاحتراق
يُقاس استدامة وكفاءة نموذج نمو الشركة من خلال عدد الاحتراق، الذي يتم حسابه عن طريق تقسيم صافي النقد المحروق إلى صافي ARR جديد على مدى فترة زمنية معينة. نظرًا لأنه يضع النمو في سياق الاستثمار، فهو إضافة رائعة لمقاييس النمو مثل NRG.
عدد الاحتراق: النقد المستخدم / الاسترداد السنوي المتكرر الجديد
معدل الانسحاب
معدل الانسحاب هو نسبة المستخدمين الذين يلغون اشتراكاتهم خلال فترة زمنية معينة. هذه القياس أمر حيوي لفهم رضا العملاء واستبقاءهم. قد يشير معدل الفقد العالي إلى مشاكل في المنتج أو الخدمة، بينما يشير معدل منخفض إلى عملاء مخلصين.
الهامش الإجمالي
النسبة المئوية من الإيرادات المتبقية بعد خصم تكاليف البضائع المباعة (COGs) أو، في حالة شركة البرمجيات، التكاليف المباشرة المتعلقة بتقديم الخدمة تعرف بـ الهامش الإجمالي. تشمل بعض هذه التكاليف ترخيص البرمجيات، استضافة الخوادم، والتكاليف المباشرة للفريق لدعم العملاء وغيرها من الأقسام.
إطار زمني لاسترداد CAC
تحسب فترة استرداد CAC المدة التي ستستغرقها لاسترداد تكاليف اكتساب العملاء، والتي غالبًا ما ترتبط بالمبيعات والتسويق. هذه القياس أساسية لفهم التأثيرات على التدفق النقدي وحالة مالية الشركة، خاصةً بالنسبة لشركات SaaS حيث قد تنطبق تكاليف اكتساب كبيرة مسبقًا.
صيغة فترة استرداد CAC: CAC ÷ MRR من عميل جديد
NPS، أو معدل المتعهدين الصافين
يقيم معدل المتعهدين الصافين (NPS) ولاء العملاء ورضاهم من خلال حساب احتمالية أن يقوموا بإخبار الآخرين عن الخدمة. إنها علامة حيوية لموقف العملاء واهتمامهم. بينما يمكن أن تشير أرقام NPS المنخفضة إلى عدم الرضا والحاجة إلى تعديلات في جودة المنتج أو الخدمة لتحسين تجربة العملاء وولائهم، تعكس قيم NPS العالية احتفاظ قوي بالعملاء ودعمه.
إيرادات النمو
تمثل إيرادات التوسع مقياسًا يُستخدم لقياس الإيرادات الإضافية الناتجة عن العملاء الحاليين، غالبًا عن طريق cross-selling وupselling للميزات أو الخدمات الإضافية أو خطط ذات مستويات أعلى. يمكن أن تشمل هذه المبيعات الإضافية في شركة البرمجيات كخدمة (SaaS) وظائف محسنة، حدود استخدام أعلى، أو خدمات دعم متميزة.
المستخدمون النشطون شهريًا
يعرض عدد المستخدمين الفريدين الذين يستخدمون برنامجك في شهر معين من خلال المستخدمون النشطون شهريًا. يتم استبعاد المستخدمين الذين في الخطط المجانية وأولئك في فترة التجربة المجانية بشكل أساسي. سيمكنك هذا من متابعة العملاء الذين يشترون بضائعك ولكن لا يستخدمونها. من أجل منع هؤلاء المستخدمين من مغادرة أداتك، ستحتاج إلى استخدام استراتيجيات إعادة الانخراط.
معدل تحويل التجربة
معدل تحويل التجربة هو مقياس يُستخدم لقياس نسبة العملاء في شركات SaaS التي تستخدم نماذج إيرادات مجانية الذين ينتقلون من تجربة مجانية إلى اشتراك مدفوع. هذه القياس الأساسية لتقييم مدى إقناع فترة التجربة للعملاء بقيمة المنتج. بينما يحدد معدل أدنى المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة التجربة أو ميزات المنتج لزيادة فرص المستخدمين في أن يصبحوا عملاء يدفعون، يشير معدل أعلى
إلى استراتيجية تجربة ناجحة وتوافق السوق مع المنتج.
نصائح لقياس مقاييس SaaS الرئيسية
يجب أن تكون أفضل الممارسات المتعلقة بالبيانات التالية في مقدمة ذهنك، بغض النظر عن المقاييس التي تستخدمها لمراقبة أداء شركة SaaS.
لا يمكن قياس كل شيء، لذا يجب ألا: يجب أن توجه الأهداف الأكثر أهمية لشركتك، أو نتائجها الأكثر أهمية، ما تقيسه.
يجب أن تفهم "السبب" الكامن وراء البيانات: قياس مقاييس SaaS بدقة غير كافي. لفهم الأسباب الكامنة وتحفيز التغيير، يجب أن تُصبح فضوليًا ومهتمًا بالسبب وراء الإحصاءات.
الخاتمة
يمكن للشركات من خلال مراقبة هذه المؤشرات أن تحدد مجالات لتحسين، وتعزز استراتيجيات التسويق والمبيعات، وتفهم سلوك العملاء، وتتخذ قرارات مدفوعة بالبيانات لزيادة اكتساب العملاء والإيرادات. تدرك Deliverable المتطلبات الخاصة والتحديات التي تواجهها الشركات الناشئة والشركات الصغيرة إلى المتوسطة. اكتشف حلول الحوسبة السحابية الصديقة للمطورين لدينا، مثل Droplets وKubernetes وApp Platform، مع تسعيرنا البسيط والقابل للتنبؤ.
Frequently Asked Questions
Some of our commonly asked questions about ReactJS Engineering Services
ما هي أفضل الكتب لتعلم مقاييس البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
ما هي أفضل الكتب لتعلم مقاييس البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
ما هي أفضل الكتب لتعلم مقاييس البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
ما هي أفضل الكتب لتعلم مقاييس البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
هل يمكنني استخدام كل واحدة من هذه التدابير على الفور؟
هل يمكنني استخدام كل واحدة من هذه التدابير على الفور؟
هل يمكنني استخدام كل واحدة من هذه التدابير على الفور؟
هل يمكنني استخدام كل واحدة من هذه التدابير على الفور؟
كيف يمكن تحسين تحليلات SaaS الخاصة بي؟
كيف يمكن تحسين تحليلات SaaS الخاصة بي؟
كيف يمكن تحسين تحليلات SaaS الخاصة بي؟
كيف يمكن تحسين تحليلات SaaS الخاصة بي؟
كيف تختلف مقاييس البرمجيات كخدمة؟
كيف تختلف مقاييس البرمجيات كخدمة؟
كيف تختلف مقاييس البرمجيات كخدمة؟
كيف تختلف مقاييس البرمجيات كخدمة؟
ما الذي يجعل مؤشرات SaaS حاسمة؟
ما الذي يجعل مؤشرات SaaS حاسمة؟
ما الذي يجعل مؤشرات SaaS حاسمة؟
ما الذي يجعل مؤشرات SaaS حاسمة؟
شارك فكرتك أو ما تحتاجه - سنعود بسرعة البرق
مع فريق من الخبراء في الاستشارات، والتطوير، والتسويق، نقوم بإعداد استراتيجيات مصممة خصيصًا - فقط أخبرنا هدفك، وسنضع خطة مخصصة تناسب احتياجات عملك.
شركاء في الهندسة والتسويق
67% عدد المهندسين الكبار
شارك فكرتك أو ما تحتاجه - سنعود بسرعة البرق
مع فريق من الخبراء في الاستشارات، والتطوير، والتسويق، نقوم بإعداد استراتيجيات مصممة خصيصًا - فقط أخبرنا هدفك، وسنضع خطة مخصصة تناسب احتياجات عملك.
شركاء في الهندسة والتسويق
67% عدد المهندسين الكبار