عمل
ما هي خدمة عمليات الأعمال الخارجية؟
تعهيد العمليات التجارية، أو BPO، هو استراتيجية تجارية تقوم من خلالها شركة بتوظيف مزود خدمات خارجي للقيام بعملية أو وظيفة حاسمة. على الرغم من أن هناك العديد من المزايا للتعهيد، إلا أن هناك أيضًا مخاطر وصعوبات في التفاوض والحفاظ على علاقات التعهيد. إليك الأشياء التي يجب أن تعرفها لضمان نجاح مشاريع التعهيد لتقنية المعلومات الخاصة بك.
البحث عن ملاءمة المنتج والسوق هو خطوة حاسمة في تطوير كل شركة، وهو يعتمد إلى حد كبير على هذه العملية. من الواضح أن هذا يتطلب قدرًا كبيرًا من التركيز. هذه هي النقطة التي تصبح فيها تعهيد العمليات التجارية ذات صلة. تستخدم العديد من الشركات تعهيد العمليات التجارية كتكتيك للحفاظ على التركيز.
تستفيد الشركات التي تستخدم BPO غالبًا من فعاليته من حيث التكلفة ومرونته. تحدد الشركات أن توظيف بائع لديه خبرة في هذه المجالات لتعهيد هذه الإجراءات يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل.
إدارة العمليات التجارية: ما هي؟
تعتبر تقنية توظيف مزود خدمة خارجي للتعامل مع واجبات تشغيلية غير رئيسية محددة تعرف باسم تعهيد العمليات التجارية، أو BPO.
لقد زاد استخدام تعهيد العمليات التجارية (BPO) في العصر الحديث حيث يتم تعاقد مزودي الخدمة المتمركزين في الولايات المتحدة وأمريكا الشمالية وما وراءها لإدارة مجموعة متنوعة من الوظائف بواسطة الشركات الربحية والمنظمات غير الربحية وحتى الوكالات الحكومية.
ما هي الأعمال التي تشملها تعهيد العمليات التجارية؟
تستخدم المنظمات تعهيد العمليات التجارية بشكل أساسي لمهام المكاتب الخلفية والأمامية. هذا يزيد من التركيز والموارد، مما يمكّن الشركة من التركيز على الكفاءات الأساسية الخاصة بها، مثل تطوير خدمات البث أو تطبيقات التقنية المالية.
تشمل الخطوات التالية عادةً في تعهيد العمليات التجارية:
تحديد العمليات التي يمكن تعهيدها.
يعد العثور على الوظائف التي يمكن تعهيدها هو الخطوة الأولى. غالبًا ما تكون هذه إجراءات غير رئيسية ليس لها تأثير مباشر على العمليات التجارية الرئيسية لمنظمتك.
اختيار مزود BPO موثوق: بعد تحديد العمليات، تختار الشركة بعد ذلك مزود BPO مؤهل. تشمل معايير الاختيار عادةً السمعة والخبرة والتكلفة في قطاع BPO.
ربط وانتقال: يتم توقيع عقد رسمي بين الشركة ومزود BPO. تتمثل مهمة مرحلة الانتقال في نقل العمليات التجارية المحددة إلى شركة BPO.
الإدارة والتقييم: تراقب منظمتك موفري BPO وتقيّم عملهم لضمان الفعالية والجودة.
يجب أن تؤدي هذه العوامل إلى قائمة متطلبات التعهيد ونطاق عمل شامل. باستخدام تلك العناصر، تقوم المؤسسات بإنشاء طلب للعروض (RFP) والذي ترسله بعد ذلك إلى الموردين لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تلبية المتطلبات، وإذا كان الأمر كذلك، ما ستكون التكلفة والإضافات القيمة.
فئات تعهيد العمليات التجارية:
هناك أنواع مختلفة من تعهيد العمليات التجارية، ولكل منها مزايا وخصائص خاصة بها. وبالتالي، تظهر الخيارات المختلفة لتعهيد العمليات التجارية أدناه:
التعهيد المحلي
تتمثل ممارسة تعهيد العمليات التجارية إلى شركة تقع في نفس الدولة فيما يعرف بـ "التعهيد المحلي." فائدة وجود لغة وثقافة ونظام قانوني مشترك تسهل التنسيق والتواصل. ومع ذلك، لا يزال هناك
التعهيد بالقرب من الشواطئ
يُعرف تعهيد العمل إلى دولة مجاورة غالبًا ما تكون لديها منطقة زمنية مماثلة بـ "التعهيد بالقرب من الشواطئ." يمكن أن تحقق هذه الإعدادات توازنًا بين القدرة على تحمل التكاليف وسهولة العمل معًا. قد تساعد المناطق الزمنية المماثلة في التواصل في الوقت الفعلي، على الرغم من أن تخفيض التكاليف قد لا يكون كبيرًا مثل التعهد الخارجي.
التعهيد الخارجي
تتمثل ممارسة تعهيد العمليات التجارية إلى دولة أجنبية للاستفادة من تكاليف العمالة المنخفضة ونفقات التشغيل فيما يعرف بالتعهيد الخارجي. يمكن أن يؤدي هذا النوع إلى تحقيق وفورات مالية كبيرة ويوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من المهارات.
فوائد وعيوب التعهيد
على الرغم من أن جدوى التعهيد تعتمد على الظروف، فإن الفوائد والعيوب النموذجية للتعهيد تشمل:
مزايا تعهيد العمليات التجارية:
خفض التكاليف (نتيجة لتخفيضات أسعار العمل أو وفورات الحجم)
زيادة الفعالية
تفاوت القدرة
زيادة التركيز على التعزيزات الأساسية والاستراتيجية
توافر الموارد أو القدرات
زيادة التكيف مع الظروف الاقتصادية والتجارية المتغيرة
تقليل الوقت للوصول إلى السوق
سلبيات تعهيد العمليات التجارية:
تأخير في معدل العائد على الاستثمار
نقص الخبرة في العمل أو المجال
حواجز تعتمد على اللغة والثقافة
اختلافات في المناطق الزمنية
غياب السيطرة
تقديم التعهيد تحديات
يوجد عدد من الصعوبات المرتبطة بالتعهيد على الرغم من العديد من فوائده. يجب على الشركات فهم وتوقع هذه المشاكل لتنفيذ مبادرات التعهيد بفاعلية.
مشاكل التواصل
يجب أن تتضمن أي علاقة تعهيد تواصلًا فعالًا، وهو ما يمكن أن يكون صعبًا عند العمل مع فرق في أماكن مختلفة.
مراقبة الجودة
يجب على الشركات أن تُنشئ إجراءات مراقبة صارمة وتحدد معايير أداء دقيقة وتجري عمليات تدقيق دورية لضمان أن يلبي مزود BPO الخاص بها المتطلبات المطلوبة ويدعم الخدمات عالية الجودة باستمرار.
أمان البيانات
تعد سلامة البيانات إحدى المشكلات الرئيسية المتعلقة بالتعهيد. قد تكون المعلومات التجارية الحساسة، مثل المعلومات المالية ومعلومات العملاء وحقوق الملكية الفكرية، عرضة للمخاطر الأمنية عند تعهيد الأنشطة.
الاعتماد على خدمات التعهيد
قد تفقد المؤسسة السيطرة على العمليات التي تم تعهيدها وتصبح أكثر عرضة للتغيرات في شروط المزود، مثل عدم الاستقرار المالي أو تغييرات الإدارة، إذا تم تعهيد عدد كبير من عملياتها إلى مزود BPO.
إدارة العلاقة مع مزود التعهيد
يمكن أن تكون هذه الإدارة صعبة لأنها تتطلب مفاوضات تعاقدية دقيقة، وتحديد توقعات واضحة، ومراجعات أداء متكررة، وحل المنازعات بشكل ماهر.
أفضل الممارسات لتعهيد العمليات التجارية:
يتطلب النجاح في تعهيد العمليات التجارية التخطيط المسبق والتواصل الواضح واتخاذ قرارات استراتيجية. يمكن أن تضمن أفضل خمس ممارسات التالية تعاونًا مثمرًا في BPO:
اختيار الشريك المثالي للتعهيد
يعد اختيار الشريك الصحيح هو الخطوة الأولى نحو مشروع BPO ناجح. ابحث عن مزود له سجل حافل من الإنجازات، وسمعة قوية في الاعتمادية، وكفاءة مثبتة في العملية المحددة التي تعهد بها.
تحديد مؤشرات الأداء الدقيقة
يجب أن تكون هذه المؤشرات جزءًا من اتفاقية التعهيد وأن تتوافق مع أهداف شركتك. استعرض هذه المقاييس بانتظام مع شريك BPO الخاص بك للتأكد من أن كل شيء في توافق، ولتسريع حل أي مشكلات تتعلق بالأداء.
إرساء حوكمة قوية
تعتبر الحوكمة القوية ضرورية في علاقة BPO. يتضمن ذلك تحديد أدوار وواجبات دقيقة، وتطوير قنوات تواصل فعالة (مثل Slack)، ووضع إجراءات لصنع القرار وحل المشكلات.
التخطيط لتحول سلس
يمكن أن يتضمن ذلك توفير التدريب لفريق BPO، ونقل المعلومات والوثائق، وإعادة توزيع المسؤوليات تدريجيًا. يمكن أن يقلل التخطيط الجيد للانتقال من مخاطر الأخطاء ويضمن قدرة مزود BPO على الاستحواذ بنجاح على العمليات.
تشجيع عقلية التعاون
اعتبر BPO تعاونًا بدلاً من مجرد علاقة مع بائع. يمكن أن يحفز هذا النوع من التفكير كلا الجانبين على السعي نحو نجاحهما المشترك، مما يعزز التعاون والإبداع والالتزام على المدى الطويل.
إعادة استيراد تقنية المعلومات
هناك دائمًا فرصة لإعادة استيراد أو استعادة أعمال تقنية المعلومات، مما يعني إرجاع خدمة معتمدة إلى المنزل، إذا كان الاتفاق التعهيدي لا يعمل بسبب تغير بيئة الأعمال أو عدم وجود حالة تجارية قوية لذلك في المقام الأول. ومع ذلك، هناك حالات حيث قد يكون إرجاع تقنية المعلومات إلى المنزل هو الخيار الأفضل، وفي تلك الظروف، يلزم الحذر.
تعهيد العمليات التجارية، أو BPO، هو استراتيجية تجارية تقوم من خلالها شركة بتوظيف مزود خدمات خارجي للقيام بعملية أو وظيفة حاسمة. على الرغم من أن هناك العديد من المزايا للتعهيد، إلا أن هناك أيضًا مخاطر وصعوبات في التفاوض والحفاظ على علاقات التعهيد. إليك الأشياء التي يجب أن تعرفها لضمان نجاح مشاريع التعهيد لتقنية المعلومات الخاصة بك.
البحث عن ملاءمة المنتج والسوق هو خطوة حاسمة في تطوير كل شركة، وهو يعتمد إلى حد كبير على هذه العملية. من الواضح أن هذا يتطلب قدرًا كبيرًا من التركيز. هذه هي النقطة التي تصبح فيها تعهيد العمليات التجارية ذات صلة. تستخدم العديد من الشركات تعهيد العمليات التجارية كتكتيك للحفاظ على التركيز.
تستفيد الشركات التي تستخدم BPO غالبًا من فعاليته من حيث التكلفة ومرونته. تحدد الشركات أن توظيف بائع لديه خبرة في هذه المجالات لتعهيد هذه الإجراءات يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل.
إدارة العمليات التجارية: ما هي؟
تعتبر تقنية توظيف مزود خدمة خارجي للتعامل مع واجبات تشغيلية غير رئيسية محددة تعرف باسم تعهيد العمليات التجارية، أو BPO.
لقد زاد استخدام تعهيد العمليات التجارية (BPO) في العصر الحديث حيث يتم تعاقد مزودي الخدمة المتمركزين في الولايات المتحدة وأمريكا الشمالية وما وراءها لإدارة مجموعة متنوعة من الوظائف بواسطة الشركات الربحية والمنظمات غير الربحية وحتى الوكالات الحكومية.
ما هي الأعمال التي تشملها تعهيد العمليات التجارية؟
تستخدم المنظمات تعهيد العمليات التجارية بشكل أساسي لمهام المكاتب الخلفية والأمامية. هذا يزيد من التركيز والموارد، مما يمكّن الشركة من التركيز على الكفاءات الأساسية الخاصة بها، مثل تطوير خدمات البث أو تطبيقات التقنية المالية.
تشمل الخطوات التالية عادةً في تعهيد العمليات التجارية:
تحديد العمليات التي يمكن تعهيدها.
يعد العثور على الوظائف التي يمكن تعهيدها هو الخطوة الأولى. غالبًا ما تكون هذه إجراءات غير رئيسية ليس لها تأثير مباشر على العمليات التجارية الرئيسية لمنظمتك.
اختيار مزود BPO موثوق: بعد تحديد العمليات، تختار الشركة بعد ذلك مزود BPO مؤهل. تشمل معايير الاختيار عادةً السمعة والخبرة والتكلفة في قطاع BPO.
ربط وانتقال: يتم توقيع عقد رسمي بين الشركة ومزود BPO. تتمثل مهمة مرحلة الانتقال في نقل العمليات التجارية المحددة إلى شركة BPO.
الإدارة والتقييم: تراقب منظمتك موفري BPO وتقيّم عملهم لضمان الفعالية والجودة.
يجب أن تؤدي هذه العوامل إلى قائمة متطلبات التعهيد ونطاق عمل شامل. باستخدام تلك العناصر، تقوم المؤسسات بإنشاء طلب للعروض (RFP) والذي ترسله بعد ذلك إلى الموردين لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تلبية المتطلبات، وإذا كان الأمر كذلك، ما ستكون التكلفة والإضافات القيمة.
فئات تعهيد العمليات التجارية:
هناك أنواع مختلفة من تعهيد العمليات التجارية، ولكل منها مزايا وخصائص خاصة بها. وبالتالي، تظهر الخيارات المختلفة لتعهيد العمليات التجارية أدناه:
التعهيد المحلي
تتمثل ممارسة تعهيد العمليات التجارية إلى شركة تقع في نفس الدولة فيما يعرف بـ "التعهيد المحلي." فائدة وجود لغة وثقافة ونظام قانوني مشترك تسهل التنسيق والتواصل. ومع ذلك، لا يزال هناك
التعهيد بالقرب من الشواطئ
يُعرف تعهيد العمل إلى دولة مجاورة غالبًا ما تكون لديها منطقة زمنية مماثلة بـ "التعهيد بالقرب من الشواطئ." يمكن أن تحقق هذه الإعدادات توازنًا بين القدرة على تحمل التكاليف وسهولة العمل معًا. قد تساعد المناطق الزمنية المماثلة في التواصل في الوقت الفعلي، على الرغم من أن تخفيض التكاليف قد لا يكون كبيرًا مثل التعهد الخارجي.
التعهيد الخارجي
تتمثل ممارسة تعهيد العمليات التجارية إلى دولة أجنبية للاستفادة من تكاليف العمالة المنخفضة ونفقات التشغيل فيما يعرف بالتعهيد الخارجي. يمكن أن يؤدي هذا النوع إلى تحقيق وفورات مالية كبيرة ويوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من المهارات.
فوائد وعيوب التعهيد
على الرغم من أن جدوى التعهيد تعتمد على الظروف، فإن الفوائد والعيوب النموذجية للتعهيد تشمل:
مزايا تعهيد العمليات التجارية:
خفض التكاليف (نتيجة لتخفيضات أسعار العمل أو وفورات الحجم)
زيادة الفعالية
تفاوت القدرة
زيادة التركيز على التعزيزات الأساسية والاستراتيجية
توافر الموارد أو القدرات
زيادة التكيف مع الظروف الاقتصادية والتجارية المتغيرة
تقليل الوقت للوصول إلى السوق
سلبيات تعهيد العمليات التجارية:
تأخير في معدل العائد على الاستثمار
نقص الخبرة في العمل أو المجال
حواجز تعتمد على اللغة والثقافة
اختلافات في المناطق الزمنية
غياب السيطرة
تقديم التعهيد تحديات
يوجد عدد من الصعوبات المرتبطة بالتعهيد على الرغم من العديد من فوائده. يجب على الشركات فهم وتوقع هذه المشاكل لتنفيذ مبادرات التعهيد بفاعلية.
مشاكل التواصل
يجب أن تتضمن أي علاقة تعهيد تواصلًا فعالًا، وهو ما يمكن أن يكون صعبًا عند العمل مع فرق في أماكن مختلفة.
مراقبة الجودة
يجب على الشركات أن تُنشئ إجراءات مراقبة صارمة وتحدد معايير أداء دقيقة وتجري عمليات تدقيق دورية لضمان أن يلبي مزود BPO الخاص بها المتطلبات المطلوبة ويدعم الخدمات عالية الجودة باستمرار.
أمان البيانات
تعد سلامة البيانات إحدى المشكلات الرئيسية المتعلقة بالتعهيد. قد تكون المعلومات التجارية الحساسة، مثل المعلومات المالية ومعلومات العملاء وحقوق الملكية الفكرية، عرضة للمخاطر الأمنية عند تعهيد الأنشطة.
الاعتماد على خدمات التعهيد
قد تفقد المؤسسة السيطرة على العمليات التي تم تعهيدها وتصبح أكثر عرضة للتغيرات في شروط المزود، مثل عدم الاستقرار المالي أو تغييرات الإدارة، إذا تم تعهيد عدد كبير من عملياتها إلى مزود BPO.
إدارة العلاقة مع مزود التعهيد
يمكن أن تكون هذه الإدارة صعبة لأنها تتطلب مفاوضات تعاقدية دقيقة، وتحديد توقعات واضحة، ومراجعات أداء متكررة، وحل المنازعات بشكل ماهر.
أفضل الممارسات لتعهيد العمليات التجارية:
يتطلب النجاح في تعهيد العمليات التجارية التخطيط المسبق والتواصل الواضح واتخاذ قرارات استراتيجية. يمكن أن تضمن أفضل خمس ممارسات التالية تعاونًا مثمرًا في BPO:
اختيار الشريك المثالي للتعهيد
يعد اختيار الشريك الصحيح هو الخطوة الأولى نحو مشروع BPO ناجح. ابحث عن مزود له سجل حافل من الإنجازات، وسمعة قوية في الاعتمادية، وكفاءة مثبتة في العملية المحددة التي تعهد بها.
تحديد مؤشرات الأداء الدقيقة
يجب أن تكون هذه المؤشرات جزءًا من اتفاقية التعهيد وأن تتوافق مع أهداف شركتك. استعرض هذه المقاييس بانتظام مع شريك BPO الخاص بك للتأكد من أن كل شيء في توافق، ولتسريع حل أي مشكلات تتعلق بالأداء.
إرساء حوكمة قوية
تعتبر الحوكمة القوية ضرورية في علاقة BPO. يتضمن ذلك تحديد أدوار وواجبات دقيقة، وتطوير قنوات تواصل فعالة (مثل Slack)، ووضع إجراءات لصنع القرار وحل المشكلات.
التخطيط لتحول سلس
يمكن أن يتضمن ذلك توفير التدريب لفريق BPO، ونقل المعلومات والوثائق، وإعادة توزيع المسؤوليات تدريجيًا. يمكن أن يقلل التخطيط الجيد للانتقال من مخاطر الأخطاء ويضمن قدرة مزود BPO على الاستحواذ بنجاح على العمليات.
تشجيع عقلية التعاون
اعتبر BPO تعاونًا بدلاً من مجرد علاقة مع بائع. يمكن أن يحفز هذا النوع من التفكير كلا الجانبين على السعي نحو نجاحهما المشترك، مما يعزز التعاون والإبداع والالتزام على المدى الطويل.
إعادة استيراد تقنية المعلومات
هناك دائمًا فرصة لإعادة استيراد أو استعادة أعمال تقنية المعلومات، مما يعني إرجاع خدمة معتمدة إلى المنزل، إذا كان الاتفاق التعهيدي لا يعمل بسبب تغير بيئة الأعمال أو عدم وجود حالة تجارية قوية لذلك في المقام الأول. ومع ذلك، هناك حالات حيث قد يكون إرجاع تقنية المعلومات إلى المنزل هو الخيار الأفضل، وفي تلك الظروف، يلزم الحذر.
تعهيد العمليات التجارية، أو BPO، هو استراتيجية تجارية تقوم من خلالها شركة بتوظيف مزود خدمات خارجي للقيام بعملية أو وظيفة حاسمة. على الرغم من أن هناك العديد من المزايا للتعهيد، إلا أن هناك أيضًا مخاطر وصعوبات في التفاوض والحفاظ على علاقات التعهيد. إليك الأشياء التي يجب أن تعرفها لضمان نجاح مشاريع التعهيد لتقنية المعلومات الخاصة بك.
البحث عن ملاءمة المنتج والسوق هو خطوة حاسمة في تطوير كل شركة، وهو يعتمد إلى حد كبير على هذه العملية. من الواضح أن هذا يتطلب قدرًا كبيرًا من التركيز. هذه هي النقطة التي تصبح فيها تعهيد العمليات التجارية ذات صلة. تستخدم العديد من الشركات تعهيد العمليات التجارية كتكتيك للحفاظ على التركيز.
تستفيد الشركات التي تستخدم BPO غالبًا من فعاليته من حيث التكلفة ومرونته. تحدد الشركات أن توظيف بائع لديه خبرة في هذه المجالات لتعهيد هذه الإجراءات يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل.
إدارة العمليات التجارية: ما هي؟
تعتبر تقنية توظيف مزود خدمة خارجي للتعامل مع واجبات تشغيلية غير رئيسية محددة تعرف باسم تعهيد العمليات التجارية، أو BPO.
لقد زاد استخدام تعهيد العمليات التجارية (BPO) في العصر الحديث حيث يتم تعاقد مزودي الخدمة المتمركزين في الولايات المتحدة وأمريكا الشمالية وما وراءها لإدارة مجموعة متنوعة من الوظائف بواسطة الشركات الربحية والمنظمات غير الربحية وحتى الوكالات الحكومية.
ما هي الأعمال التي تشملها تعهيد العمليات التجارية؟
تستخدم المنظمات تعهيد العمليات التجارية بشكل أساسي لمهام المكاتب الخلفية والأمامية. هذا يزيد من التركيز والموارد، مما يمكّن الشركة من التركيز على الكفاءات الأساسية الخاصة بها، مثل تطوير خدمات البث أو تطبيقات التقنية المالية.
تشمل الخطوات التالية عادةً في تعهيد العمليات التجارية:
تحديد العمليات التي يمكن تعهيدها.
يعد العثور على الوظائف التي يمكن تعهيدها هو الخطوة الأولى. غالبًا ما تكون هذه إجراءات غير رئيسية ليس لها تأثير مباشر على العمليات التجارية الرئيسية لمنظمتك.
اختيار مزود BPO موثوق: بعد تحديد العمليات، تختار الشركة بعد ذلك مزود BPO مؤهل. تشمل معايير الاختيار عادةً السمعة والخبرة والتكلفة في قطاع BPO.
ربط وانتقال: يتم توقيع عقد رسمي بين الشركة ومزود BPO. تتمثل مهمة مرحلة الانتقال في نقل العمليات التجارية المحددة إلى شركة BPO.
الإدارة والتقييم: تراقب منظمتك موفري BPO وتقيّم عملهم لضمان الفعالية والجودة.
يجب أن تؤدي هذه العوامل إلى قائمة متطلبات التعهيد ونطاق عمل شامل. باستخدام تلك العناصر، تقوم المؤسسات بإنشاء طلب للعروض (RFP) والذي ترسله بعد ذلك إلى الموردين لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تلبية المتطلبات، وإذا كان الأمر كذلك، ما ستكون التكلفة والإضافات القيمة.
فئات تعهيد العمليات التجارية:
هناك أنواع مختلفة من تعهيد العمليات التجارية، ولكل منها مزايا وخصائص خاصة بها. وبالتالي، تظهر الخيارات المختلفة لتعهيد العمليات التجارية أدناه:
التعهيد المحلي
تتمثل ممارسة تعهيد العمليات التجارية إلى شركة تقع في نفس الدولة فيما يعرف بـ "التعهيد المحلي." فائدة وجود لغة وثقافة ونظام قانوني مشترك تسهل التنسيق والتواصل. ومع ذلك، لا يزال هناك
التعهيد بالقرب من الشواطئ
يُعرف تعهيد العمل إلى دولة مجاورة غالبًا ما تكون لديها منطقة زمنية مماثلة بـ "التعهيد بالقرب من الشواطئ." يمكن أن تحقق هذه الإعدادات توازنًا بين القدرة على تحمل التكاليف وسهولة العمل معًا. قد تساعد المناطق الزمنية المماثلة في التواصل في الوقت الفعلي، على الرغم من أن تخفيض التكاليف قد لا يكون كبيرًا مثل التعهد الخارجي.
التعهيد الخارجي
تتمثل ممارسة تعهيد العمليات التجارية إلى دولة أجنبية للاستفادة من تكاليف العمالة المنخفضة ونفقات التشغيل فيما يعرف بالتعهيد الخارجي. يمكن أن يؤدي هذا النوع إلى تحقيق وفورات مالية كبيرة ويوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من المهارات.
فوائد وعيوب التعهيد
على الرغم من أن جدوى التعهيد تعتمد على الظروف، فإن الفوائد والعيوب النموذجية للتعهيد تشمل:
مزايا تعهيد العمليات التجارية:
خفض التكاليف (نتيجة لتخفيضات أسعار العمل أو وفورات الحجم)
زيادة الفعالية
تفاوت القدرة
زيادة التركيز على التعزيزات الأساسية والاستراتيجية
توافر الموارد أو القدرات
زيادة التكيف مع الظروف الاقتصادية والتجارية المتغيرة
تقليل الوقت للوصول إلى السوق
سلبيات تعهيد العمليات التجارية:
تأخير في معدل العائد على الاستثمار
نقص الخبرة في العمل أو المجال
حواجز تعتمد على اللغة والثقافة
اختلافات في المناطق الزمنية
غياب السيطرة
تقديم التعهيد تحديات
يوجد عدد من الصعوبات المرتبطة بالتعهيد على الرغم من العديد من فوائده. يجب على الشركات فهم وتوقع هذه المشاكل لتنفيذ مبادرات التعهيد بفاعلية.
مشاكل التواصل
يجب أن تتضمن أي علاقة تعهيد تواصلًا فعالًا، وهو ما يمكن أن يكون صعبًا عند العمل مع فرق في أماكن مختلفة.
مراقبة الجودة
يجب على الشركات أن تُنشئ إجراءات مراقبة صارمة وتحدد معايير أداء دقيقة وتجري عمليات تدقيق دورية لضمان أن يلبي مزود BPO الخاص بها المتطلبات المطلوبة ويدعم الخدمات عالية الجودة باستمرار.
أمان البيانات
تعد سلامة البيانات إحدى المشكلات الرئيسية المتعلقة بالتعهيد. قد تكون المعلومات التجارية الحساسة، مثل المعلومات المالية ومعلومات العملاء وحقوق الملكية الفكرية، عرضة للمخاطر الأمنية عند تعهيد الأنشطة.
الاعتماد على خدمات التعهيد
قد تفقد المؤسسة السيطرة على العمليات التي تم تعهيدها وتصبح أكثر عرضة للتغيرات في شروط المزود، مثل عدم الاستقرار المالي أو تغييرات الإدارة، إذا تم تعهيد عدد كبير من عملياتها إلى مزود BPO.
إدارة العلاقة مع مزود التعهيد
يمكن أن تكون هذه الإدارة صعبة لأنها تتطلب مفاوضات تعاقدية دقيقة، وتحديد توقعات واضحة، ومراجعات أداء متكررة، وحل المنازعات بشكل ماهر.
أفضل الممارسات لتعهيد العمليات التجارية:
يتطلب النجاح في تعهيد العمليات التجارية التخطيط المسبق والتواصل الواضح واتخاذ قرارات استراتيجية. يمكن أن تضمن أفضل خمس ممارسات التالية تعاونًا مثمرًا في BPO:
اختيار الشريك المثالي للتعهيد
يعد اختيار الشريك الصحيح هو الخطوة الأولى نحو مشروع BPO ناجح. ابحث عن مزود له سجل حافل من الإنجازات، وسمعة قوية في الاعتمادية، وكفاءة مثبتة في العملية المحددة التي تعهد بها.
تحديد مؤشرات الأداء الدقيقة
يجب أن تكون هذه المؤشرات جزءًا من اتفاقية التعهيد وأن تتوافق مع أهداف شركتك. استعرض هذه المقاييس بانتظام مع شريك BPO الخاص بك للتأكد من أن كل شيء في توافق، ولتسريع حل أي مشكلات تتعلق بالأداء.
إرساء حوكمة قوية
تعتبر الحوكمة القوية ضرورية في علاقة BPO. يتضمن ذلك تحديد أدوار وواجبات دقيقة، وتطوير قنوات تواصل فعالة (مثل Slack)، ووضع إجراءات لصنع القرار وحل المشكلات.
التخطيط لتحول سلس
يمكن أن يتضمن ذلك توفير التدريب لفريق BPO، ونقل المعلومات والوثائق، وإعادة توزيع المسؤوليات تدريجيًا. يمكن أن يقلل التخطيط الجيد للانتقال من مخاطر الأخطاء ويضمن قدرة مزود BPO على الاستحواذ بنجاح على العمليات.
تشجيع عقلية التعاون
اعتبر BPO تعاونًا بدلاً من مجرد علاقة مع بائع. يمكن أن يحفز هذا النوع من التفكير كلا الجانبين على السعي نحو نجاحهما المشترك، مما يعزز التعاون والإبداع والالتزام على المدى الطويل.
إعادة استيراد تقنية المعلومات
هناك دائمًا فرصة لإعادة استيراد أو استعادة أعمال تقنية المعلومات، مما يعني إرجاع خدمة معتمدة إلى المنزل، إذا كان الاتفاق التعهيدي لا يعمل بسبب تغير بيئة الأعمال أو عدم وجود حالة تجارية قوية لذلك في المقام الأول. ومع ذلك، هناك حالات حيث قد يكون إرجاع تقنية المعلومات إلى المنزل هو الخيار الأفضل، وفي تلك الظروف، يلزم الحذر.
Frequently Asked Questions
Some of our commonly asked questions about ReactJS Engineering Services
ما معنى BPO؟
ما معنى BPO؟
ما معنى BPO؟
ما معنى BPO؟
ما هي تطبيقات تقليل الأعمال الخارجية؟
ما هي تطبيقات تقليل الأعمال الخارجية؟
ما هي تطبيقات تقليل الأعمال الخارجية؟
ما هي تطبيقات تقليل الأعمال الخارجية؟
ما المخاطر التي تأتي مع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات المؤسسية؟
ما المخاطر التي تأتي مع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات المؤسسية؟
ما المخاطر التي تأتي مع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات المؤسسية؟
ما المخاطر التي تأتي مع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات المؤسسية؟
كيف تختار مزود الخدمة؟
كيف تختار مزود الخدمة؟
كيف تختار مزود الخدمة؟
كيف تختار مزود الخدمة؟
ما هي المشاكل التي تواجهها عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال؟
ما هي المشاكل التي تواجهها عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال؟
ما هي المشاكل التي تواجهها عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال؟
ما هي المشاكل التي تواجهها عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال؟
شارك فكرتك أو ما تحتاجه - سنعود بسرعة البرق
مع فريق من الخبراء في الاستشارات، والتطوير، والتسويق، نقوم بإعداد استراتيجيات مصممة خصيصًا - فقط أخبرنا هدفك، وسنضع خطة مخصصة تناسب احتياجات عملك.
شركاء في الهندسة والتسويق
67% عدد المهندسين الكبار
شارك فكرتك أو ما تحتاجه - سنعود بسرعة البرق
مع فريق من الخبراء في الاستشارات، والتطوير، والتسويق، نقوم بإعداد استراتيجيات مصممة خصيصًا - فقط أخبرنا هدفك، وسنضع خطة مخصصة تناسب احتياجات عملك.
شركاء في الهندسة والتسويق
67% عدد المهندسين الكبار