أي نظام إدارة علاقات العملاء هو المثالي للشركات الصغيرة؟

الحل الذي تريده هو إدارة علاقات العملاء. هل تساءلت يومًا عما إذا كانت برامج إدارة علاقات العملاء مخصصة فقط للأعمال التي لديها فرق مبيعات كبيرة؟ في الواقع، يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء مفيدًا حتى وإن لم تكن منظمة كبيرة. بالإضافة إلى مساعدتك في إدارة العلاقات، والقيادة، والصفقات، قد يقوم نظام إدارة علاقات العملاء بأتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إدخال البيانات حتى تتمكن من التركيز أكثر على تطوير الاستراتيجيات والتواصل مع العملاء.

يمكن أن تساعدك أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التي ستقرأ عنها أدناه على زيادة المبيعات، وتحسين سير العمل، ومراقبة النتائج. هذا العام، سنجعل "لا تفتح مغلقة" أكثر العبارات التي تسمعها كثيرًا. 

فيتايجر

عندما يتعلق الأمر بأفضل برنامج إدارة علاقات العملاء للمتاجر الصغيرة، فإن برنامج إدارة علاقات العملاء فيتايجر هو الخيار الأكثر كفاءة. سيساعد دمج الجرد، والتسويق، ومكتب المساعدة، وإدارة المشاريع، والمستندات في تنظيم جميع جهات الاتصال والمعاملات الخاصة بك.

قد تعتقد أن محاولة ملاءمة كل هذا في واجهة المستخدم ستؤدي إلى الفوضى. ومع ذلك، فإن فيتايجر يحافظ على الأمور بسيطة: كل مجموعة ميزات رئيسية لها لوحتها الخاصة، والتنقل العلوي بسيط.

المزايا:

• كل وحدة قابلة للتعديل للغاية.

• أسعار من شريحتين وفقًا لمتطلبات وصول المستخدمين

العيوب:

• منحنى التعلم مرتفع بعض الشيء.

زوهو

لأسباب متنوعة، بما في ذلك التقريرات الشاملة، والدعم لتقديم خدمات البريد الإلكتروني والهاتف، وكمية الأتمتة والتكاملات المتاحة، كان نظام إدارة علاقات العملاء زوهو في أعلى قائمتي لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء والأعمال الصغيرة. إن قدراته في إدارة المهام هي ما تجعلها اختياري الأول للمنظمات الصغيرة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعديل البطاقات لعرض ما تريده من تفاصيل أو القليل منها. يمكن أيضًا رؤية المهام كأنواع من البلاط أو القوائم.

المزايا:

• مجموعة قوية من أدوات إدارة علاقات العملاء

• وجهات نظر متعددة لإدارة المهام

• خطط مدفوعة بأسعار معقولة

العيوب:

• يتطلب الدفع للنسخ الاحتياطي للبيانات.

• مساحة محدودة للملفات والبيانات

فلوولو

إذا كان لديك ما لا يقل عن ثمانية أشخاص يعملون معك، فإن فلوولو يقدم قوة محترمة بتكلفة معقولة. يمكن دمج المبيعات مع المشاريع، والميزات المالية، وبوابات العملاء، والتعاون، وقواعد الموارد من خلال واجهة مستخدم جذابة وقائمة شاملة للمهام المطلوبة. يميل هذا النظام الشامل لإدارة علاقات العملاء إلى التركيز على الأعمال وتنفيذ المشاريع.

سيظهر تدفق الرسائل الأخيرة عندما تسجل الدخول كل يوم. 

المزايا:

• يتضمن وظائف للمالية والفواتير.

• مثالي للمجموعات التي تستخدم إطار العمل المرن

العيوب: 

• عدد قليل من التقارير التي تركز فقط على المبيعات

سيلسمات

سيلسمات هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات الصغيرة ويستحق مركزًا ثانٍ مُستحق في قائمتي بسبب مجموعته الواسعة من الميزات والأدوات. يتواجد الذكاء الاصطناعي، والدعم لدمج SMS والبريد الإلكتروني، وأداة بناء الآلات، والإضافات، وخطوط الأنابيب، والتقارير الشاملة. عند فتح جهة اتصال، يمكنك عرض المعلومات التفصيلية عن الشركة، والاجتماعات المخطط لها، والبريد الإلكتروني والصفقات السابقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال، أو إرسال بريد إلكتروني، أو إرسال نص إلى جهة الاتصال مباشرةً من ملفهم، إضافة تعليقات، وإرفاق الملفات.

المزايا:

• خيارات عديدة للتخصيص

• يدعم الرسائل القصيرة، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني

العيوب:

• لا يوجد خطة مجانية متاحة.

• موارد تسويقية غير كافية

هاب سبوت

واحدة من العلامات التجارية المعروفة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء هي هاب سبوت. إنها متجر شامل يضم ميزات للتشغيل، ودعم العملاء، والتسويق، والمبيعات، والمعاملات التجارية (B2B). ومع ذلك، فإنها تختلف عن الحلول الأخرى في هذه القائمة، لأن مركز CMS يسمح لك بإدارة سير عمل تسويق المحتوى الخاص بك وإنشاء موقع تجاري.

يمكنك الانتقال إلى منطقة المدونة عندما تنتهي من إضافة جميع المعلومات إلى صفحات موقعك الرئيسية. لمساعدة الآفاق على العثور عليك في عمليات البحث على الإنترنت، يمكنك الآن البدء في إنشاء محتوى يتماشى مع كلماتك الرئيسية الأساسية.

المزايا:

• عندما تكون مستعدًا للتقدم، يمكنك الوصول إلى ميزات متقدمة.

• الكثير من المحتوى المفيد

العيوب:

• أسعار معقدة

كبسولة

باختصار، برنامج قوي لإدارة علاقات العملاء مصحوبًا بتطبيق موثوق لإدارة المشاريع. إنها تدرك أهمية تجربة المستخدم، مثلها مثل أدوات الإنتاجية الفعالة الأخرى. تحتوي على لوحة تحكم تدير الضغط وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام.

يمكن إضافة كل ما يحتاجه الأمر، بما في ذلك الملفات المطلوبة للتنفيذ والأشخاص المعنيين.

المزايا:

• وعي مرتفع بعمل كل فريق

• واجهة المستخدم سهلة الاستخدام والقراءة.

العيوب:

• توجد مساعدة تستند إلى التذاكر فقط.

بايب درايف

إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك الصغير، أوصي بالاطلاع على بايب درايف. أعتقد أن هذا البرنامج لإدارة علاقات العملاء يقدم أفضل أداة لبناء البريد الإلكتروني المتاحة. لديه واجهة سهلة الاستخدام بدون رمز. يمكنك تعديل العناصر بسهولة وفقًا لتفضيلاتك فقط عن طريق سحبها على الصفحة. لا تقلق إذا لم تكن فنيًا.

المزايا:

• بناء بريد إلكتروني موثوق

• مجموعة قوية من أدوات إدارة علاقات العملاء

• البرنامج سهل الاستخدام.

العيوب:

• لا توجد خطة مجانية

• الخطط المتميزة باهظة الثمن.

فريش سيلز

تأتي جميع التطبيقات بمظهرها الخاص، وإحساسها، وواجهتها، ومنطقها العام. ثم هناك تطبيقات مثل فريش سيلز، التي تبقي مستوى الصعوبة منخفضًا ولكن ليس لدرجة أنها تخسر كل فائدتها. يبدو، وينطق، ويتنقل، ومنطق كل تطبيق فريد. بغض النظر عن مستوى قوتها، قد تكون مستعدًا لتحمل الأجزاء الصعبة أو منحنيات التعلم القاسية. 

يمكنك إدارة الوثائق، ومراقبة العناصر، والتواصل عبر الدردشة والهاتف مع فريش سيلز، بالإضافة إلى جميع الميزات التي تتوقعها من برنامج إدارة علاقات العملاء.

المزايا:

• جزء من حزمة برامج فريش وركس

• قدرات ذكاء اصطناعي قوية للتنبؤ وتصنيف العملاء المحتملين

العيوب:

• بطيء أحيانًا

نيمبل

أعتقد أن الأنابيب القابلة للتخصيص للغاية في المنصة، التي تمكنك من تصميم سير العمل لتلبية احتياجات فريقك، هي ما يميز نيمبل عن المنافسة. بالإضافة إلى ذلك، فإن قدرة نيمبل على توصيل الرسائل والمهام والأحداث تلقائيًا بالمعاملات ذات الصلة مثيرة للإعجاب. قد يقلل هذا من الأخطاء ويحافظ على تنسيق الجميع. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافةحقول مخصصة، وتفاصيل الاتصال، وعلامات لبطاقات الصفقة في الأنابيب.

المزايا:

• واجهة مستخدم رائعة

• عمليات وأنابيب قابلة للتخصيص

• هيكل خطة أساسية

العيوب:

• غياب ميزات الهاتف الأصلية

• قد تزيد التكاليف مع الاعتمادات الإضافية للأدوات.

• لا توجد خطة مجانية

الاستنتاج

حتى لو كانت شركتك صغيرة الآن، يجب ألا تتنازل عن جودة البرامج أو تدمر علامتك التجارية بالانضمام إلى نادي برامج المؤسسات المكلفة الكبيرة. خذ وقتك في اختيار الخيار المثالي لك وفريقك؛ يمكنك اختبار أي من هذه الاختيارات إذا كانت تثير اهتمامك. إن استخدام البرنامج الذي يعيقك بدلاً من مساعدتك هو آخر شيء يجب عليك القيام به. لدينا دليل لإعداد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للأعمال الصغيرة يوفر مزيدًا من المعلومات حول كيفية إطلاق برنامج إدارة علاقات العملاء.