صعود الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة: حالات الاستخدام، الاتجاهات، والتأثير

الذكاء الاصطناعي يؤثر بالفعل على معظم لقاءات التجزئة، مما يؤدي إلى تجارب تسوق مريحة يحبها الناس. عندما ينضم العميل إلى موقع تسوق، يضمن الذكاء الاصطناعي أن يتم استقباله بعروض مخصصة بناءً على المشتريات السابقة. 

يتيح الذكاء الاصطناعي في صناعة التجزئة للشركات الذهاب إلى ما هو أبعد من المعاملات القياسية وتوفير تجارب مخصصة للغاية للعملاء خلال جلسة تسوق سلسة. كانت القيمة السوقية العالمية للذكاء الاصطناعي في التجزئة 11.83 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن تنمو إلى حوالي 62.64 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034.

ما هو الذكاء الاصطناعي في التجزئة؟

يشير الذكاء الاصطناعي في التجزئة إلى استخدام وحدات الذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات الشركات، وتحسين العلاقات مع العملاء، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات. يمكّن الذكاء الاصطناعي في تطوير الويب التعامل مع كميات هائلة من البيانات وتقييمها، مما يسهل العمليات مع تقديم إجابات أكثر دقة ووعيًا بالسياق.

سمح ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجالات مثل الأكاديمية والعلامات التجارية بتوسيع استخداماته، مما يسمح بالكتابة المستمرة والمشاركة المستمرة باستخدام الذكاء الاصطناعي المحادثاتي.

التأثيرات التجارية المحتملة هائلة؛ بلغت قيمة حلول الذكاء الاصطناعي في التجزئة 11.6 مليار دولار في عام 2024 ومن المتوقع أن تزيد بمعدل نمو آمن يبلغ 23٪ بحلول عام 2030.

دور الذكاء الاصطناعي في التجزئة

بينما لا يزال استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة في مراحله الأولى، يستخدم 87% من التجار هذه التقنية حاليًا في جزء واحد على الأقل من عملياتهم. يعتزم 60% من الشركات التجارية زيادة جهودهم في مجال الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة، ومن المتوقع أن يستخدم 80% من مديري التجزئة الذكاء الاصطناعي لأتمتة أعمالهم بحلول عام 2025.

بعبارات بسيطة، يشير الذكاء الاصطناعي إلى نقطة تحول في صناعة التجزئة. سيتجاوز التجار الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي ويرون وعده في العصر الجديد للبيع بالتجزئة، بينما يمكن أن يصبح أولئك الذين يرفضون قدراً من الماضي. 

في الواقع، أفاد 69% من التجار بزيادة في الدخل السنوي نتيجة استخدام الذكاء الاصطناعي، بينما أفاد 72% ممن يستخدمون الذكاء الاصطناعي حاليًا بانخفاض في التكاليف التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، تقدر شركة ماكينزي أنه من خلال تعزيز التفاعلات الرقمية مع العملاء، قد يتمكن الذكاء الاصطناعي من توليد 310 مليار دولار إضافية لقطاع التجزئة. يبدو رائعاً، أليس كذلك؟

أعلى فوائد الذكاء الاصطناعي للتجزئة

تمر التجزئة بتغيير هائل حيث تصبح تقنيات الذكاء الاصطناعي أكثر تكاملاً في الأنشطة اليومية والتفاعلات مع العملاء. مع زيادة استخدام حلول الذكاء الاصطناعي في التجزئة، يمكنك العثور على العديد من الفوائد التجارية العملية.

تجارب تسوق مخصصة

يطلب الزوار أكثر من مجرد عروض عادية. من خلال تحليل نشاط كل مشترٍ وتفضيلاته وتاريخه، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات عن المنتجات والخدمات والرحلات بشكل مخصص. تعزز هذه الدرجة من التخصيص الارتباط وتعزز الولاء مع مرور الوقت.

رؤى العملاء المستندة إلى البيانات

ينظر الذكاء الاصطناعي إلى ما وراء البيانات السطحية لتحديد الاتجاهات الحقيقية في سلوك العملاء. من اتجاهات المبيعات إلى عادات الشراء، تساعد هذه الإحصائيات المتاجر على اكتشاف ما يحفز التحويل وأين يجب العمل لتحقيق الأهداف. 

تحسين خدمة العملاء

تقدم روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمساعدون افتراضياً مساعدة سريعة للعملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، خمسة أيام في الأسبوع، وتجيب على الأسئلة وتتابع الطلبات وتقوم بمعالجة الإرجاعات، مما يحسن كفاءة الخدمة وولاء العملاء.

تحسين لوجستيات سلسلة التوريد

يحسن الذكاء الاصطناعي اللوجستيات من خلال توقع الطلب، واقتراح طرق الشحن الفعالة، وزيادة كفاءة تشغيل المخازن، مما يؤدي إلى تقليل أوقات الشحن وتكاليف أقل.

تحليل السلوك المتقدم

معرفة ما يراجعه العملاء، وما يتخلى عنه، أو ما يرجعه يمكن أن يوفر فرصا مفيدة. عند استخدامه مع النماذج الإحصائية، يكتشف الذكاء الاصطناعي هذه المؤشرات السلوكية ويساعد الشركات في الاستجابة لها في الوقت الفعلي، سواء كان ذلك من خلال استهداف إعلانات مناسبة أو تعديل تصميم الويب لزيادة الاستخدام.

اتجاهات الذكاء الاصطناعي الناشئة للتجزئة والتجارة الإلكترونية

التخصيص

تتجاوز المتاجر محركات التوصية الأساسية من خلال تقديم إعلانات وتخفيضات ورحلات تسوق مخصصة بناءً على تفضيلات وسلوك العملاء.

أنظمة التوزيع المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

يتم دمج التعلم الآلي، والآلات، وأجهزة الاستشعار في إنترنت الأشياء مع الذكاء الاصطناعي لتطوير شبكات سلسلة إمداد مرنة وسريعة ورخيصة. تعمل هذه الحلول الذكية على تبسيط اللوجستيات، وتلغي التأخيرات، وتحافظ على دقة المخزون عبر القنوات، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وزيادة رضا العملاء.

التجارة الصوتية

مع تزايد المشاركين المتقدمين، تصبح المشتريات المعتمدة على الصوت أكثر شيوعًا. يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية تسهيل إجراءات الشراء بسلاسة عبر التعليمات الصوتية، مما يضيف عنصرًا آخر من الراحة والابتكار إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي الحديثة في التجزئة.

المتاجر الذاتية

تقوم المتاجر المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي لا تتطلب الدفع، مثل أمازون جو، بتحويل مشهد التجزئة. تستخدم هذه المؤسسات الرؤية الآلية والكاميرات لتمكين العملاء من التسوق دون استخدام المدفوعات التقليدية. إنها تمثل حالات فعلية للذكاء الاصطناعي في التجزئة، مما يظهر إمكانية الروبوتات لتعزيز الكفاءة في العمليات.

البيئة من خلال الذكاء الاصطناعي

تستخدم المتاجر الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الطاقة، وتقليل الفاقد، واتخاذ خيارات صديقة للبيئة في سلسلة التوريد. توفر هذه التقنيات الذكية في التجزئة تكاليف بينما تشجع أيضًا الأنشطة التسويقية المربحة والأخلاقية.

أثر الذكاء الاصطناعي على نظام التجزئة البيئي

يمتلك الذكاء الاصطناعي تأثيرات عميقة على نظام التجارة بأكمله:

• تجربة العملاء: يوفر الذكاء الاصطناعي تجربة تسوق سهلة وبديهية وممتعة عبر الإنترنت وفي المتاجر.

• الكفاءة الإدارية: تزيل الروبوتات العمل اليدوي مع تعزيز الكفاءة، مما يؤدي إلى توفير التكاليف وسرعة الوصول إلى السوق.

• اتخاذ القرارات المعتمدة على المعلومات: يمكن للمتاجر استخدام كميات هائلة من بيانات العملاء وبيانات العمليات لاتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة.

• تحويل القوى العاملة: بينما يقوم الذكاء الاصطناعي بالأعمال الروتينية، يولد وظائف جديدة مخصصة لمراقبة التكنولوجيا، والتنقيب عن البيانات، والاستراتيجيات الرقمية.

استنتاج

الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد تحديث تكنولوجي؛ إنه عامل تمكين لصناعة التجزئة. يقوم الذكاء الاصطناعي بتغيير طريقة عمل التجارة، من تحسين خدمة العملاء إلى تحسين العمليات واحتضان الأفكار المبتكرة. مع تحول الصناعة، سيتعين على التجار التعاون مع شركة موثوقة لتطوير الذكاء الاصطناعي إذا كانوا يريدون تطبيق أساليب ذكية والبقاء في العصر الرقمي من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي بحكمة وتخطيط.